Проектные продажи — командная игра, и ее правила отличаются от традиционных продаж В сделке участвует целый ряд подразделений — проектный отдел, маркетологи, отдел по работе с ключевыми клиентами и другие. Стоимость сделки высока и требует тщательной проработки и глубокого планирования. Цикл продаж – длиннее, и достигает полугода и больше. Решение Читать дальше …
Метка: Алексей Урванцев
Обучение персонала по теме «Вовлекающие коммуникации для тех, кто ненавидит продавать»
В обязанности некоторых сотрудников входят и продажи, и оказание услуг. Вторую задачу они как правило выполняют охотнее, а продавать не любят, не умеют, и стараются эту функцию саботировать. Как в такой ситуации добиться высоких продаж? Решение 1. Как правило, отторжение вызвано стереотипом, что «продавать» равно «навязываться». Значит, технология продаж должна исключить Читать дальше …
Как продавцу начать разговор с клиентом, чтобы расположить к себе
Как подготовиться к публичному выступлению? Успешный Кейс победы над страхом выступлений у клиента
Главный учитель для сотрудника — руководитель
Успешное публичное выступление на конференции перед клиентами и конкурентами
Главный навык продаж: Навык выявления потребностей и стереотипов собеседника
План обмена уступками в переговорах с клиентом
Ведение в продажах и переговорах
Как найти и изучить психокомлексы конкретного собеседника
Как и о чём спрашивать, работая с сопротивлениями
Техники обработки возражений. Тотальное ДА
Как сформировать доверие у клиента
Тестостероновый гимн Продавцу
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/143a9bed-cecf-4700-9bf1-829f8c479792-143x200.jpeg)
Мне одному кажется, что все, отстаивающие «право клиента на самоопределение» («Ненавижу навязчивых продавцов! Надо будет – сам выберу и позову! Не звоните больше – достали! Дайте спокойно выбрать!»),сами никогда с противоположным полом не знакомились? Кто же спорит – если ты изначально Лидер Рынка, монополист, обладатель уникального ресурса, новейшей технологии Читать дальше …
ИДУ НА ВЫ. О ПЕРЕХВАТЕ ИНИЦИАТИВЫ И СМЕНЕ СУБЪЕКТИВНОЙ РЕАЛЬНОСТИ В ПЕРЕГОВОРАХ
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/72089249-c959-404c-b62d-2d1abeaea3a5-143x200.jpeg)
Было время, был я молод… в юности активно путешествовал автостопом.В тот раз, возвращаясь в одиночку из похода на Байкал, где-то в Красноярском крае пересекся на трассе с двумя девушками из нашей группы. Попытались стопить на выезде из поселка, а когда стемнело, решили разориться на ужин в кафе и идти Читать дальше …
БОЛЬНЫЕ И ЗАПРЕТНЫЕ ТЕМЫ В ПЕРЕГОВОРАХ
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/7344f7c4-3d4e-4897-baf5-1954b0a61422-143x200.jpeg)
Тренер, зачем вы предлагаете с будущим арендодателем сразу обсуждать условия выезда с объекта? Это больная тема, наши контрагенты не любят об этом разговаривать. Без этого обойтись можно? Конечно, можно. При этом, как вы думаете, контрагент избегает обсуждения, потому что равнодушен к теме или, наоборот, потому что это его расстраивает? Читать дальше …
ИСКУССТВО ЖАЛОВАТЬСЯ. «Дорогая Администрация,
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/a593f60d-264f-4275-af5d-098bc994cb77-143x200.jpeg)
в мужской сауне невозможно пользоваться шайкой и черпаком — ручки сделаны из материала, который сильно нагревается и обжигает руки. Обсудили с другими членами клуба в парилке, пришли к выводу, что это сделано специально, чтобы посетители меньше лили воду на каменку. Если мы угадали, мне кажется, это не лучший для Читать дальше …
НУЖНЫ ЛИ НАВЫКИ ПРОДАЖ В ТЕНДЕРАХ НА ЭЛЕКТРОННЫХ ТОРГОВЫХ ПЛОЩАДКАХ?
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/92ea0ca4-443c-48e8-ad2a-c8d1e85fb885-133x200.jpeg)
Тренер, большинство современных тендерных процедур крупных компаний не предполагает учета нюансов продукции разных производителей. Для презентации достоинств твоего предложения просто нет места, все решает цена. Поэтому и закупается обобщенная продукция, что-то среднее по рынку. Да, это мнение «основано на реальных событиях». При этом, работая с большими заказчиками, я не Читать дальше …
О КОНТАКТНЫХ ВОЗРАЖЕНИЯХ
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/7268448c-8abe-4c16-916a-299eb25a2b44-143x200.jpeg)
Известный тренер по продажам Александр Деревицкий сегментировал причины возражений на «сопротивление цене, условиям, форме предложения и технической реализации». В конце уточнял «еще иногда бывают контактные возражения, то есть сопротивление из-за недостатка доверия к продавцу». Очень хотелось закричать из зала: «Так с этого нужно начинать и этому уделить максимум внимания. Читать дальше …
ЯКАНЬЕ В ВЫСТУПЛЕНИЯХ, ПРОДАЖАХ И ПЕРЕГОВОРАХ
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/ce07f70d-7fae-403d-b77e-f39d5260c77c-200x143.jpeg)
— Я предлагаю, я считаю, я настаиваю, мое мнение, мне нравится… Дружище, кто ты такой, чтобы твое мнение интересовало оппонента? Любого человека всерьез волнует только ЕГО жизнь, а нас он замечает настолько, насколько мы влияем на нее. Намного сильнее привлекают внимание фразы: Вы, для Вас, Ваши интересы, Ваши результаты. Читать дальше …
На Вы или на вы?
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/caa1c3e1-d4c2-48d8-9f7c-bb93c7708e23-143x200.jpeg)
Говорят, в деловой переписке сейчас принято писать «вы» со строчной буквы. Якобы современные нормы языка не предполагают лишнего пиетета и подобострастия. Представим, что будет, если к нам — на «Вы», а мы отвечаем, как диктуют «современные нормы». «Алексей!Приглашаем Вас обсудить проведение тренинга по ораторскому искусству и переговорам для руководителей нашей Читать дальше …
Стивен Кови vs Питер Друкер. Реальная польза или банальности для туповатых?
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/58661da7-6eef-4e52-9288-35aebe485a9e-133x200.jpeg)
Признаюсь в стыдном. Знаменитую книгу Стивена Кови «Семь привычек высокоэффективных людей» не дочитал, потому что сплошные банальности, еще и пишет скучно. Кислятина и тоска зеленая, что там такого в этом «бестселлере»? Извините. Но потребность хотя бы заочно, через текст, общаться с более умными людьми, конечно, осталась. Вот, как мне Читать дальше …
УЖЖЖАСНАЯ МАНИПУЛЯЦИЯ
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/1a697076-e7d6-4a30-b923-c061e1fedd3a-143x200.jpeg)
Знаете, какую злостно-манипулятивную программку я бы обязательно инсталлировал всем юным продаванам? При знакомстве с клиенткой отзываться на представление банально и шаблонно, одним и тем же способом.Вот да — стандартно, без лишнего креатива, всякие «нофелеты» просто не нужны. Просто и элегантно, как все классическое — «какое у вас имя красивое…». Читать дальше …
ДОЛЖЕН ПРОДАВАТЬ, НО НЕ ЛЮБЛЮ И НЕ УМЕЮ. ЧТО ДЕЛАТЬ? Техники ТРИЗ в продажах
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2021/10/IMG_8359-143x200.jpg)
Тренер, для нас важно продать в мае максимум абонементов на осень, но клиенты не хотят платить за несколько месяцев до начала учебного года. Еще — наши преподаватели должны предлагать родителям учеников оплатить продолжение учебы, но продавать не любят и не умеют. И третья проблема. Основа нашей методики — дружелюбная коммуникационная Читать дальше …
АФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/da082913-59ba-4869-ae01-d1104d4efb75-133x200.jpeg)
Знаешь, я заметил — в последние годы рациональная мотивация в продажах действует всё меньше.Большая часть сделок заключается «на эмоциях», в более или менее «аффективном состоянии», даже в нишах, где обычно «выбирают головой»… А я не согласна. Я, например, покупала квартиру на Водном стадионе, а не в каком-нибудь Выхино, по совершенно Читать дальше …
ВЫБОР ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОКРЫШЕК. Что общего?
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/49683316-bbbc-4bcc-a6bb-f3c3ace1bf16-133x200.jpeg)
Заменил покрышки, выехал, и пожалел, что поскупился на более качественные. Вроде всем хороши корейские, пока дорога ровная. Но стоит попасть на трассу даже с малой колейностью — и машина запрыгала туда-сюда, только держись за руль. Хотя по этой же дороге на зимних Мишлен летаю как по рельсам, можно легко рулить Читать дальше …
И ХОЧЕТСЯ И КОЛЕТСЯ. О доверии в переговорах
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/a93de602-2847-4ef0-b95f-a751bee8c1c3-133x200.jpeg)
Нередко клиент ждет от тренера по риторике, продажам и переговорам манипуляций и впаривания, и сразу включает защиты. Подозрительный тон, вопросы с подковыркой, закрытая поза, прищуренные глаза… Пикантный момент. Клиент обратился по рекомендации, но все равно разрывается надвое — и помощь нужна, и довериться страшно. Похоже, в общении не хватает чего-то Читать дальше …
В ДВУХ СЛОВАХ, КАК ПОВЫСИТЬ ПРОДАЖИ
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/58661da7-6eef-4e52-9288-35aebe485a9e-133x200.jpeg)
Тренер, расскажите в двух словах, как повысить конверсию на исходящих звонках с 15 до 30%? В двух словах? Давайте попробуем. Разработать цепочку маркетинговых контактов и дожима, позволяющих разогревать интерес клиента и доводить его до сделки в несколько касаний. Спроектировать акции по принципу «предложение, от которого невозможно отказаться». Создать профессиональные сценарии, Читать дальше …
На «Вы» или «вы»? Продолжение дискуссии
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/caa1c3e1-d4c2-48d8-9f7c-bb93c7708e23-143x200.jpeg)
Тренер, ваш совет обращаться на «Вы» или «вы» в зависимости от того, как к нам обращается собеседник, приведет к тому, что все начнут писать неграмотно.Мы так дойдем до того, что и запятые можно будет не расставлять, и писать с грамматическими ошибками, и в общении с матерящимися клиентами можно будет тоже Читать дальше …
О ВЫГОРАНИИ И ВЫЗОВАХ
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/471294e4-0b27-4a95-91fc-046b25238d1b-133x200.jpeg)
У коллеги — выгорание. Не могу, говорит, уже на этот чертов консалтинг и этих клиентов смотреть, всё достало. А я его помню зажигалкой-энтузиастом, и заниматься своим делом пять лет назад ему нравилось. — Леш, не понимаю, как тебе все это не надоело до сих пор? Хм… Ты знаешь, мне кажется, Читать дальше …
СПОРТСМЕН ИЛИ СОЛДАТ?
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/736baf77-2e9c-4963-95f4-d65ec746d5f8-143x200.jpeg)
Тренер, почему вы сравниваете совершенно разные вещи? Одно дело — вы заранее подготовились к звонку клиенту, поэтому у вас и получилось продать. Совсем другое, когда вы звонили нашему сотруднику как тайный покупатель. Коллега просто был не готов к звонку, растерялся, тем более вы позвонили на мобильный, вот и не вышло Читать дальше …
О ДЫРКАХ В СТЕНЕ
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/a93de602-2847-4ef0-b95f-a751bee8c1c3-133x200.jpeg)
На тренинге для малых предпринимателей, как и на любом другом, сначала просят «продвинутых техник», но почему-то больше чем в 90% случаев после диагностики уровня группы приходится начинать с азов. Что вы продаете? Курсы английского… риэлторские услуги… бухгалтерский аутсорсинг… картины шерстью… Ага. А что вы продаете на самом деле? То есть? Читать дальше …
ПЕРЕВОДЧИК С ИНОПЛАНЕТНОГО. Как стать интересным клиенту
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/da082913-59ba-4869-ae01-d1104d4efb75-133x200.jpeg)
Друзья, интересно, вам тоже регулярно звонят инопланетяне, или я один такой везучий? Подождите вызывать скорую.)) Познакомьтесь, это первый типаж — с планеты «Канцеляриум». Он пытается что-то объяснить и, видимо — продать, на языке «канцелярИт». Я являюсь представителем Банка Такого-то, мы сформировали для вас комплект эксклюзивных финансовых инструментов, основанных на уникальной Читать дальше …
НЕ ХВАТАЕТ ВРЕМЕНИ НА РАБОТУ С СОТРУДНИКАМИ. О формировании новых навыков
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2021/10/IMG_8359-143x200.jpg)
— Тренер, мне не хватает времени на внедрение новых методов. И, в принципе, мы же провели тренинг, сотрудники деньгами заинтересованы работать лучше, чем раньше. Почему я, руководитель, сейчас должен часами сидеть с ними, чтобы анализировать переговоры, коучить и заниматься прочей нудятиной? Мне своих, более важных, дел предостаточно. — Вы знаете, Читать дальше …
МОМЕНТ ИСТИНЫ
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/4003a6e9-5719-4bc0-b7bb-bb8c116dc4ce-143x200.jpeg)
— Тренер, со всем уважением… мы, конечно, о вас наслышаны, и нам, наверно, вас не просто так прислали, но… — Что вас смущает? Можно сказать правду, я не обижусь. — Сомневаюсь, что обучение будет полезным именно в нашем случае. У нас сложный продукт, вы не понимаете специфики, а я в Читать дальше …
Из-за чего срываются сделки? О лишней «деликатности» в продажах
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2022/06/0674d076-0f83-4977-bec2-b5ce73bdf32e-133x200.jpeg)
Из-за чего срываются сделки? О лишней «деликатности» в продажах Клиент запросил предложение на большой внедренческий проект, сказал «дороговато» и ушел «на пару дней формулировать встречные предложения». Пропал на две недели, на письма не отвечает. Подождать? Звонить? Что я, навязываться буду? Не царское это дело… И сотрудника не отправишь – общались напрямую. Читать дальше …
Мифы о скриптах продаж
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2021/11/0L5A1412-143x200.jpg)
Легко ли сейчас найти толкового менеджера по продажам или торгового представителя? Большинство руководителей обычно отвечает, что эта задача не из простых. Поиск затруднен по целому ряду причин: профессия дискредитирована в глазах соискателей; рынок труда изменяется; кандидаты, приходящие на собеседование, «головку не держат». А, когда мы прошли девять кругов ада с Читать дальше …
Принцип экономии мышления в обучении персонала
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2021/04/Upravlenie-personalom-mart-21-oblozhka-200x200.jpg)
Интересно, почему сотрудники компаний, пройдя обучение и освоив корпоративные стандарты, вроде бы зная и умея все необходимое, все равно не делают очевидных вещей?
Продавец после десятка тренингов по продажам продолжает играть в игру «здравствуйте, я автоответчик», даже не пытаясь перехватить инициативу, выявить потребности клиента, и теряя шансы на сделку.
Управленец с дипломом MBA выдает распоряжения по принципу «пойди туда, не знаю куда», годами исправляет ошибки за подчиненными, обвиняет их в тупости и лени, нервничает и выгорает, но изменить свои действия даже не думает.
Одну из реальных причин этого явления в начале XX века сформулировал философ Эрнст Мах как «принцип экономии мышления».
Андрей Ващенко: Основные ошибки в продажах крупным корпорациям
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2018/11/Snimok-jekrana-2018-11-21-v-18.26.17-300x300.png)
Основные ошибки в продажах крупным корпорациям. В гостях передачи об умных продажах “Без скидок” – Андрей Ващенко, преподаватель высшей школы экономики, руководитель управления ООО «Газпромтранс». Поговорим о том, как продавать крупным корпорациям, как бороться с системой, как добиваться своего от тех, кто привык своего добиваться от всех остальных. Андрей представляет Читать дальше …
Тренинг «Мастер продаж торгового зала» для продавцов розничных магазинов
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2017/11/kskks-150x150.jpg)
Посетитель магазина часто НЕ становится покупателем, потому что продавцы: пассивны и выполняют роль, скорее, «декорации при товаре» знают только один способ обращения «могу я вам чем-нибудь помочь?», вызывающий спонтанный ответ «нет» или желание отшутиться не умеют и не хотят выявлять настоящие потребности не могут внятно объяснить разницу между несколькими вариантами Читать дальше …
Тренинговая школа «Мастер активных продаж B2B»
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2013/10/maintenance.jpg.pagespeed.ce_.YOGLFIgt1D-150x150.jpg)
Чаще всего руководитель недоволен работой менеджеров по продажам: встретившись с возражениями, они сдаются сразу и не доводят клиента до сделки; охотнее работают с Читать дальше …
Приходишь на пляж, а там – станки, станки… Техники малобюджетной рекламы в продажах услуг малого бизнеса
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2017/08/kejsy2-150x150.png)
Часто продажи падают не потому, что «кризис» или «санкции» — оправдания своему маркетинговому бессилию предприниматель может придумывать с утра до вечера. А на самом деле он просто не видит «денег под ногами». В каждой компании… уверен — В КАЖДОЙ, есть неиспользуемые возможности для подъема продаж. А например… Хожу иногда летом на Читать дальше …
Как найти менеджера по продажам? Пять лайфхаков
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2018/11/PODBOR-PERSONALA-BINOKL-300x156.jpeg)
Видео на тему: Бизнес-тренеры любят рассказывать, как оценивать продавцов: какие испытания помогут выявить коммуникабельность, стрессоустойчивость и умение работать с возражениями. Конечно, снижать риски подбора очень важно. Но в последнее время проблема не в том, как оценить соискателя, а в том, как его НАЙТИ. Сначала нужно, чтобы соискатель захотел устроиться на вакансию Читать дальше …
Школа для руководителей «Отдел продаж как автомат Калашникова»
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2013/10/ak-i-chelovek-150x150.jpg)
Почему способных продавцов находить трудно, а терять — страшно? Почему они звонят только постоянным клиентам, а поток новых — иссяк? Почему дорогой тренинг был бесполезен, а внедрение CRM заглохло из-за сопротивления сотрудников? В конце концов, почему, увольняясь, продавец «увел» и клиентов?!! ПОТОМУ, ЧТО ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ ОРГАНИЗОВАН ПО УСТАРЕВШИМ ПРИНЦИПАМ Читать дальше …
Тренинг «ПРОДАЖИ БЕЗ ОТКАЗОВ. Техники профилактики и отработки возражений»
![работа с возражениями клиентов](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2017/08/R—RќRђRљ-R’RћRџR-RћRЎRђ-RЎ-R§R•R›RћR’R•R§RљRћRњ-243x300-1-150x150.jpg)
Жить, покоем дорожа — пресно, тускло, простоквашно. Чтоб душа была свежа, надо делать то, что страшно. Игорь Губерман «День риска» Почему клиенты встречают наши предложения в «штыки»? Уже есть поставщик, все устраивает… У конкурентов лучше… Нет времени… Нет денег… Давайте уже после кризиса/праздников/санкций/в следующей жизни… Заморозили все проекты… У вас Читать дальше …
Александр Молчанов: Как создать историю на миллион. Сторителлинг для бизнеса и продаж
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2019/08/Skrinshot-2019-08-27-01.35.56-200x200.png)
Передача об умных продажах «Без скидок», выпуск «Как создать историю на миллион. Сторителлинг для бизнеса и продаж». Гость — Александр Молчанов, создатель «Сценарной мастерской Александра Молчанова». Краткое содержание эфира Какую проблему решает сторителлинг? Сторителлинг — способ коммуникации, выделяющий любую информацию из огромного потока данных. Человек обратит внимание на тот фрагмент, Читать дальше …
Что такое профессия бизнес тренер и как стать в ней номером 1. Интервью передаче «Воскресный бранч с Вадимом Дозорцевым»
«Воскресный бранч с Вадимом Дозорцевым». Интервью с Алексеем Урванцевым «Что такое профессия бизнес тренер и как стать в ней номером 1». КОНСПЕКТ ИНТЕРВЬЮ «Когда я начинал летом свою программу, то мы вели разговор об экзотической профессии под названием «управленческий консалтинг». Новый сезон 2017-го года я хочу открыть с разговора о Читать дальше …
Олег Брагинский: Продающие тексты. Как добиться просмотрового доминирования
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2018/11/Snimok-jekrana-2018-11-29-v-17.53.33-300x300.png)
Передача об умных продажах «Без скидок» на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Олег Брагинский: Продающие тексты. Как добиться просмотрового доминирования». Гость – Олег Брагинский, основатель «Школы траблшутеров» и директор «Бюро Брагинского», один из наиболее просматриваемых людей планеты в сети деловых контактов LinkedIn, «гений эффективности». Краткое содержание эфира. Как добиться просмотрового доминирования в Linkedin? Читать дальше …
Как сделать «стандартный» тренинг по продажам по-настоящему оригинальным и полезным?
![](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2018/04/FB_IMG_1494569733896-300x300.jpg)
Пара задач и готовый сценарий тренинга по продажам рекламных услуг. Статья опубликована в журнале «Корпоративные университеты». Довольно часто я получаю такие запросы на обучение отделов продаж: «Мы уже проходили стандартный тренинг по продажам, а сейчас сделайте нам что-то особенное». Сначала — о первой части высказывания: «проходили стандартный тренинг». «Почему вы назвали его Читать дальше …
Как продавать по 20 элитных квартир в неделю в разгар кризиса? Кейс по применению экспертной технологии продаж в недвижимости
![Алексей Урванцев](https://urvancev.info/wp-content/uploads/2021/05/E13B4134-A798-473D-9B6C-87FBAE33AB7F-kopija-200x200.jpeg)
В разгар одного из кризисов последних лет отрасль недвижимости не просто стояла – “лежала”. У застройщика из небольшого российского города, так же как у многих в это время, не было ни единой сделки больше месяца. Компания тратила немалые деньги на рекламу, и объем входящего трафика был заметным — несколько десятков Читать дальше …