- Тренер, почему вы сравниваете совершенно разные вещи? Одно дело – вы заранее подготовились к звонку клиенту, поэтому у вас и получилось продать.
Совсем другое, когда вы звонили нашему сотруднику как тайный покупатель.
Коллега просто был не готов к звонку, растерялся, тем более вы позвонили на мобильный, вот и не вышло ничего.
-
То есть вы считаете, что мы должны работать профессионально, только когда заранее знаем, с кем, когда и как произойдет контакт, а в других случаях можем с чистой совестью терять клиентов?
-
Почему сразу так жестко – профессионально-не профессионально, терять клиентов…
Просто у коллеги не было возможности подготовиться, может, стоит учесть это при оценке переговоров? -
Интересный вопрос, спасибо. Мне кажется, эту ситуацию можно описать метафорой «спортсмен или солдат».
Спортсмен готовится весь год ради одного заранее известного старта, и программа тренировок должна привести его к максимальному пику формы именно в нужную дату.
Все остальное время рекордов от него не ждут, да еще и берегут от лишних испытаний и стрессов.
Подготовка солдата устроена по-другому – он должен быть готов показать максимум возможностей ВСЕГДА.
В любое время суток, на выходных и в праздники, уставшим, больным, раненым… стоя, лежа, с колена, упора – солдат должен, когда надо, выложиться на полную и победить.
В подготовке профессиональных коммуникаторов – переговорщиков, спикеров, руководителей, менеджеров по продажам, HR-ов, намного полезнее, да и мне лично ближе, второй подход.
В идеале результат обучения должен выглядеть так – даже если клиент позвонит в 3 часа ночи на мобильный, хорошо обученный сотрудник, в полудреме, даже не открывая глаз, квалифицирует клиента, задаст все вопросы по стандартному списку, выяснит потребности и стереотипы, сделает предложение на языке мотивов собеседника, отработает сомнения и возражения и доведет ситуацию до конкретных договоренностей, о покупке или следующем действии по воронке продаж.
Конечно, я утрирую, и для проверки навыков никто не будет звонить вам ночью. Но в каждой шутке – только доля шутки.
-
Хм… интересный подход.
-
Ответил я на ваш вопрос? Вы скорее согласны с этим мнением или продолжим дискуссию?
-
Да, пожалуй, соглашусь. Но… вы ведь правда пошутили и не будете звонить ночью?
-
Не буду. Хотя…))
