- Тренер, почему вы сравниваете совершенно разные вещи? Одно дело – вы заранее подготовились к звонку клиенту, поэтому у вас и получилось продать.
Совсем другое, когда вы звонили нашему сотруднику как тайный покупатель.
Коллега просто был не готов к звонку, растерялся, тем более вы позвонили на мобильный, вот и не вышло ничего.
То есть вы считаете, что мы должны работать профессионально, только когда заранее знаем, с кем, когда и как произойдет контакт, а в других случаях можем с чистой совестью терять клиентов?
Почему сразу так жестко – профессионально-не профессионально, терять клиентов…
Просто у коллеги не было возможности подготовиться, может, стоит учесть это при оценке переговоров?Интересный вопрос, спасибо. Мне кажется, эту ситуацию можно описать метафорой «спортсмен или солдат».
Спортсмен готовится весь год ради одного заранее известного старта, и программа тренировок должна привести его к максимальному пику формы именно в нужную дату.
Все остальное время рекордов от него не ждут, да еще и берегут от лишних испытаний и стрессов.
Подготовка солдата устроена по-другому – он должен быть готов показать максимум возможностей ВСЕГДА.
В любое время суток, на выходных и в праздники, уставшим, больным, раненым… стоя, лежа, с колена, упора – солдат должен, когда надо, выложиться на полную и победить.
В подготовке профессиональных коммуникаторов – переговорщиков, спикеров, руководителей, менеджеров по продажам, HR-ов, намного полезнее, да и мне лично ближе, второй подход.
В идеале результат обучения должен выглядеть так – даже если клиент позвонит в 3 часа ночи на мобильный, хорошо обученный сотрудник, в полудреме, даже не открывая глаз, квалифицирует клиента, задаст все вопросы по стандартному списку, выяснит потребности и стереотипы, сделает предложение на языке мотивов собеседника, отработает сомнения и возражения и доведет ситуацию до конкретных договоренностей, о покупке или следующем действии по воронке продаж.
Конечно, я утрирую, и для проверки навыков никто не будет звонить вам ночью. Но в каждой шутке – только доля шутки.
Хм… интересный подход.
Ответил я на ваш вопрос? Вы скорее согласны с этим мнением или продолжим дискуссию?
Да, пожалуй, соглашусь. Но… вы ведь правда пошутили и не будете звонить ночью?
Не буду. Хотя…))
