Привлечение посетителей к стенду компании на выставке обычно описывают так: «Установите зрительный контакт, улыбнитесь, пригласите». Но, наблюдая за поведением посетителей, я увидел, что в реальности большинство из них совсем не хочет смотреть в глаза стендистам. До этого проекта я не обращал внимания на то, что среднестатистический посетитель бОльшую часть времени Читать дальше …
Рубрика: Статьи и кейсы
Публикации Алексея Урванцева. Кейсы повышения продаж и внедрения новых стандартов, методы ораторского искусства, переговоров, маркетинга, рекламы и управления персоналом, методика тренингов и многое другое.
ПОБОРОТЬСЯ ЗА ВАС. О перехвате инициативы в работе с возражениями
Тестостероновый гимн Продавцу
ИДУ НА ВЫ. О ПЕРЕХВАТЕ ИНИЦИАТИВЫ И СМЕНЕ СУБЪЕКТИВНОЙ РЕАЛЬНОСТИ В ПЕРЕГОВОРАХ
БОЛЬНЫЕ И ЗАПРЕТНЫЕ ТЕМЫ В ПЕРЕГОВОРАХ
ИСКУССТВО ЖАЛОВАТЬСЯ. «Дорогая Администрация,
НУЖНЫ ЛИ НАВЫКИ ПРОДАЖ В ТЕНДЕРАХ НА ЭЛЕКТРОННЫХ ТОРГОВЫХ ПЛОЩАДКАХ?
О КОНТАКТНЫХ ВОЗРАЖЕНИЯХ
ЯКАНЬЕ В ВЫСТУПЛЕНИЯХ, ПРОДАЖАХ И ПЕРЕГОВОРАХ
На Вы или на вы?
Стивен Кови vs Питер Друкер. Реальная польза или банальности для туповатых?
УЖЖЖАСНАЯ МАНИПУЛЯЦИЯ
ДОЛЖЕН ПРОДАВАТЬ, НО НЕ ЛЮБЛЮ И НЕ УМЕЮ. ЧТО ДЕЛАТЬ? Техники ТРИЗ в продажах
АФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ
ВЫБОР ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОКРЫШЕК. Что общего?
И ХОЧЕТСЯ И КОЛЕТСЯ. О доверии в переговорах
В ДВУХ СЛОВАХ, КАК ПОВЫСИТЬ ПРОДАЖИ
На «Вы» или «вы»? Продолжение дискуссии
О ВЫГОРАНИИ И ВЫЗОВАХ
СПОРТСМЕН ИЛИ СОЛДАТ?
О ДЫРКАХ В СТЕНЕ
ПЕРЕВОДЧИК С ИНОПЛАНЕТНОГО. Как стать интересным клиенту
НЕ ХВАТАЕТ ВРЕМЕНИ НА РАБОТУ С СОТРУДНИКАМИ. О формировании новых навыков
МОМЕНТ ИСТИНЫ
Из-за чего срываются сделки? О лишней «деликатности» в продажах
Искусство заинтересовывать
Мифы о скриптах продаж
Принцип экономии мышления в обучении персонала
Интересно, почему сотрудники компаний, пройдя обучение и освоив корпоративные стандарты, вроде бы зная и умея все необходимое, все равно не делают очевидных вещей?
Продавец после десятка тренингов по продажам продолжает играть в игру «здравствуйте, я автоответчик», даже не пытаясь перехватить инициативу, выявить потребности клиента, и теряя шансы на сделку.
Управленец с дипломом MBA выдает распоряжения по принципу «пойди туда, не знаю куда», годами исправляет ошибки за подчиненными, обвиняет их в тупости и лени, нервничает и выгорает, но изменить свои действия даже не думает.
Одну из реальных причин этого явления в начале XX века сформулировал философ Эрнст Мах как «принцип экономии мышления».
А КАК ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ? КЕЙС «Подготовка к выступлениям главы департамента правительства одного из российских регионов»
КЕЙС «Подготовка к выступлениям главы департамента правительства одного из российских регионов» Клиент пришел с небанальной проблемой: страх перед выступлениями, проявившийся в детстве, укоренился и мешает свободно выступать на протяжении всей деловой карьеры. При этом выступает много лет — педагог по образованию, несколько лет работал в школе и продолжил карьеру во Читать дальше …
Техники, которые помогут справиться с давлением на переговорах. Интервью для журнала «Генеральный директор»
Приходишь на пляж, а там – станки, станки… Техники малобюджетной рекламы в продажах услуг малого бизнеса
Часто продажи падают не потому, что «кризис» или «санкции» — оправдания своему маркетинговому бессилию предприниматель может придумывать с утра до вечера. А на самом деле он просто не видит «денег под ногами». В каждой компании… уверен — В КАЖДОЙ, есть неиспользуемые возможности для подъема продаж. А например… Хожу иногда летом на Читать дальше …
Как найти менеджера по продажам? Пять лайфхаков
Видео на тему: Бизнес-тренеры любят рассказывать, как оценивать продавцов: какие испытания помогут выявить коммуникабельность, стрессоустойчивость и умение работать с возражениями. Конечно, снижать риски подбора очень важно. Но в последнее время проблема не в том, как оценить соискателя, а в том, как его НАЙТИ. Сначала нужно, чтобы соискатель захотел устроиться на вакансию Читать дальше …
Тренер, хватит умничать. О любимой игре некоторых HR
Отходить от этого разговора буду долго, возможны непоправимые изменения в жизненном сценарии. Авторитетный профи, HR в огромной компании, которого я попросил протестировать на потенциальную востребованность новую услугу с глубоким погружением в специфику бизнеса и реальными изменениями до измеримого результата, вдребезги разнес все трепетные иллюзии. Из консультантов лучше всех живут те, Читать дальше …
Как сделать «стандартный» тренинг по продажам по-настоящему оригинальным и полезным?
Пара задач и готовый сценарий тренинга по продажам рекламных услуг. Статья опубликована в журнале «Корпоративные университеты». [su_document url=»http://urvancev.info/wp-content/uploads/2018/04/Korporativnye-universitety-N-62-oblozhka-oglavlenie-moja-statja.compressed.pdf» height=»800″] Довольно часто я получаю такие запросы на обучение отделов продаж: «Мы уже проходили стандартный тренинг по продажам, а сейчас сделайте нам что-то особенное». Сначала — о первой части высказывания: «проходили стандартный тренинг». «Почему Читать дальше …
Как продавать по 20 элитных квартир в неделю в разгар кризиса? Кейс по применению экспертной технологии продаж в недвижимости
В разгар одного из кризисов последних лет отрасль недвижимости не просто стояла – “лежала”. У застройщика из небольшого российского города, так же как у многих в это время, не было ни единой сделки больше месяца. Компания тратила немалые деньги на рекламу, и объем входящего трафика был заметным — несколько десятков Читать дальше …
Спросите Главного! Шесть кейсов о клиентских предпочтениях и скриптах продаж
Как за день найти десяток идей для роста продаж? [ditty_news_ticker id=»12350″] СИТУАЦИЯ 1. Как-то осенью директор московского салона красоты пригласила меня на встречу. Проблема — падение продаж, причем в октябре-ноябре, когда обычно количество заказов растёт. — Скажите, а базу клиентов вы ведете? — Да, конечно. — А вы спрашивали их Читать дальше …
Деловая риторика для HR. Как подготовиться к выступлению за пять минут
Хорошо, когда для подготовки к выступлению достаточно времени, но иногда необходимость выступить сваливается, как снег на голову.
Как мы поступаем в таких случаях? Суетимся, напрягаемся, нервничаем, пытаемся импровизировать, и не всегда это получается талантливо.
Что делать? Научиться готовиться максимально быстро, за несколько минут, а в идеале — моментально. В этой статье описана экспресс-технология подготовки к выступлению.
Алексей Урванцев: Как научить продавцов импровизировать по делу
Частью управленческого фольклора стал миф о Крутом Продавце, Который Мог Без Этих Ваших Скриптов Продать Снег Эскимосам.
«Светлые эльфы» от консалтинга и HR презрительно кривятся: «Скрипты — для роботов, а Настоящий Профи к каждому клиенту подходит индивидуально и импровизирует по ситуации».
С другой стороны, за 25 лет в продажах автор видел тысячи продавцов (такая работа), среди них были и хорошие. Несколько раз повезло общаться с потрясающими.
Но «чистый креатор и импровизатор», продающий совсем без домашних заготовок (тех самых скриптов), не встретился ни разу.
В этом видео — практический взгляд на импровизацию в продажах и выступлениях, и во второй половине — план тренинга для развития «импровизационной мышцы», который автор проводит в процессе подготовки продавцов и спикеров.
Должны ли продавать “технари из поддержки”? Кейс по внедрению изменений
От службы поддержки обычно не ждут продаж, ее сотрудники продавать не любят и саботируют попытки «загрузить» их этой работой. Но в сложные времена компаниям приходится искать новые способы заработать. Возможно ли научить продавать сервисные подразделения? Проект для компании «Мультинекс Киров» длился полтора месяца. Компания поставляет услуги интернета и кабельного телевидения. Изначальный Читать дальше …
О первой любви и «навязчивости» в продажах
Жить, покоем дорожа – пресно, тускло, простоквашно. Чтоб душа была жива, нужно делать то, что страшно. (Игорь Губерман) Свою первую большую любовь, учась на пятом курсе, я «выхаживал» полгода. Поначалу в мою сторону и не смотрели. Еще бы – первая красавица турклуба, умница, «зажигалка», актриса, режиссер, и уже состоявшийся хореограф. Читать дальше …
Уже есть поставщик, а вы чем лучше? Как убедительно отстраиваться от конкурентов
У нас уже есть поставщик, а ваша компания чем лучше? – с этим возражением встречается любой менеджер по продажам. Первая мысль продавца, как правило, грустна и банальна: Да на самом деле, ничем. Торгуем тем же товаром, что и все… И вторую, озвученную вслух, оптимистичной и оригинальной не назвать: У нас Читать дальше …
Как избавиться от страха и волнения за две минуты — малоизвестные методы. Техника «Клин»
Перед выступлениями и важными переговорами волнуются все, и это нормально. Но иногда волнение превращается в парализующий страх: лицо бросает в краску, сердце выпрыгивает, голос срывается, а текст забывается.
В статье — техника «Клин», позволяющая избавиться от страха и волнения в любой жизненной ситуации всего за пару минут, причем без «химических костылей» и дурных визуализаций («представьте публику голой» и прочей популярной чуши).
ЧТО ВАЖНЕЕ — ЗВОНИТЬ ПОМНОГУ ИЛИ КАЧЕСТВЕННО? Неочевидный ответ на «простой» вопрос
Задача на обучение отдела продаж: «Наша цель не прозвонить сразу 3000 клиентов, а получить бриф либо назначить встречу, подготовить качественное предложение и выиграть тендер. Наши звонки не должны быть банальным обзвоном колл-центра. Лучше сделать 3 качественных контакта за весь день, получив нужный результат, чем выполнить план по звонкам, не произведя Читать дальше …
ИМПРОВИЗАЦИЯ ИЛИ СКРИПТЫ? РАССТАВИМ ТОЧКИ
Мечта руководителя — продавец, способный импровизировать, а не отчитывать скрипт для галочки. Частью управленческого фольклора стал миф о Крутом Продавце, Который Мог Без Этих Ваших Скриптов Продать Снег Эскимосам. «Светлые эльфы» от консалтинга и HR презрительно кривятся: «Скрипты — для роботов, а людей нужно мотивировать и развивать их творческий потенциал!» А с другой стороны… За 23 года в продажах автор видел тысячи продавцов (такая работа), Читать дальше …
Как отличить настоящее возражение от ложного. Техники продаж
Любой продавец встречается с возражениями: Уже есть поставщик, все устраивает. Слишком дорого. У конкурентов лучше. О вас не слышали. Слышали плохое. Надоели предложениями. Нам этого не надо! Посмотрим на этот список — всегда ли собеседник говорит то, что думает? В жизни мы регулярно наблюдаем, как люди обманывают или лукавят, чтобы Читать дальше …
Как мы разработали скрипты для производителя водогрейных котлов. Школа разработки скриптов продаж. Урок 1.
О скриптах продаж слышали, наверно, все руководители. Кто-то считает этот метод ересью: продажи — дело творческое… по скрипту сотрудники разговаривают как роботы… у нас слишком широкий ассортимент (дорогие товары, сложные услуги…), и этот способ не подходит… Кто-то, наоборот, верит, что «скрипт животворящий» исправит все проблемы в продажах, вызванные огрехами в маркетинге, Читать дальше …
Как оценить стрессоустойчивость и речевые навыки менеджера по продажам
Если верить резюме, то каждый кандидат в продавцы тотально стрессоустойчив и фантастически коммуникабелен. Но часто уже во время работы начинаются сюрпризы, и работодатель видит, что обещанное не соответствуют реальным компетенциям. Как на практике проверить эмоциональную «противоударность» и «подвешенность» языка (устойчивость к стрессу и навыки речевой импровизации) соискателя ДО приёма на Читать дальше …
Как подготовиться к незапланированному выступлению за пять минут
Хорошо, когда для подготовки к выступлению достаточно времени. Можно подобрать фактуру, тезисы, аргументы, ответы на вопросы, определиться с логикой и структурой, и десять раз прорепетировать перед зеркалом. Но иногда необходимость выступать сваливается, как снег на голову. — После Ивана выступает Татьяна. Вкратце расскажите о новой системе мотивации, которую будем вводить Читать дальше …
Поручик Ржевский как классик активных продаж
Как, без тренингов и быстро, в разы поднять вероятность успешных сделок? История первая: «Ля-ля-ля-тополя или командообразование – страшный сон начальника продаж». Несколько лет назад взял на работу новых сотрудников. И две девушки, новичок и «ветеран», три недели работали за соседними столами. Кроме плана по продажам, у сотрудников был норматив Читать дальше …
ПЯТЬ ПОДСКАЗОК, КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ПАРТНЕРСКИЕ ПРОДАЖИ
Сообщение от незнакомого контакта в Skype. — Мы предлагаем ОченьОченьВыгодноеСотрудничество! — Весь внимание. — Вы топовый тренер по продажам, а у нас ОчереднаяСуперГиперМегаПотрясающая УслугаДляОтделовПродаж! — Иии? — Мы платим 15% с каждой сделки! У нас с вами одна целевая аудитория и это выгодно обеим сторонам! У нас есть тарифы «ЧутьЧуть», Читать дальше …