Обучение персонала по теме “Вовлекающие коммуникации для тех, кто ненавидит продавать”

В обязанности некоторых сотрудников входят и продажи, и оказание услуг.  Вторую задачу они как правило выполняют охотнее, а продавать не любят, не умеют, и стараются эту функцию саботировать.  Как в такой ситуации добиться высоких продаж? Решение 1. Как правило, отторжение вызвано стереотипом, что «продавать» равно «навязываться». Значит, технология продаж должна исключить Читать дальше …

Как продавцу начать разговор с клиентом, чтобы расположить к себе

Как подготовиться к публичному выступлению? Успешный Кейс победы над страхом выступлений у клиента

Главный учитель для сотрудника – руководитель

Успешное публичное выступление на конференции перед клиентами и конкурентами

Главный навык продаж: Навык выявления потребностей и стереотипов собеседника

План обмена уступками в переговорах с клиентом

Ведение в продажах и переговорах

Как найти и изучить психокомлексы конкретного собеседника

Как и о чём спрашивать, работая с сопротивлениями

Техники обработки возражений. Тотальное ДА

Как сформировать доверие у клиента

Тестостероновый гимн Продавцу

  Мне одному кажется, что все, отстаивающие «право клиента на самоопределение» («Ненавижу навязчивых продавцов! Надо будет – сам выберу и позову! Не звоните больше – достали! Дайте спокойно выбрать!»),сами никогда с противоположным полом не знакомились? Кто же спорит – если ты изначально Лидер Рынка, монополист, обладатель уникального ресурса, новейшей технологии Читать дальше …

ИДУ НА ВЫ. О ПЕРЕХВАТЕ ИНИЦИАТИВЫ И СМЕНЕ СУБЪЕКТИВНОЙ РЕАЛЬНОСТИ В ПЕРЕГОВОРАХ

  Было время, был я молод… в юности активно путешествовал автостопом.В тот раз, возвращаясь в одиночку из похода на Байкал, где-то в Красноярском крае пересекся на трассе с двумя девушками из нашей группы. Попытались стопить на выезде из поселка, а когда стемнело, решили разориться на ужин в кафе и идти Читать дальше …

БОЛЬНЫЕ И ЗАПРЕТНЫЕ ТЕМЫ В ПЕРЕГОВОРАХ

  Тренер, зачем вы предлагаете с будущим арендодателем сразу обсуждать условия выезда с объекта? Это больная тема, наши контрагенты не любят об этом разговаривать. Без этого обойтись можно? Конечно, можно. При этом, как вы думаете, контрагент избегает обсуждения, потому что равнодушен к теме или, наоборот, потому что это его расстраивает? Читать дальше …

ИСКУССТВО ЖАЛОВАТЬСЯ. “Дорогая Администрация,

  в мужской сауне невозможно пользоваться шайкой и черпаком – ручки сделаны из материала, который сильно нагревается и обжигает руки. Обсудили с другими членами клуба в парилке, пришли к выводу, что это сделано специально, чтобы посетители меньше лили воду на каменку. Если мы угадали, мне кажется, это не лучший для Читать дальше …

НУЖНЫ ЛИ НАВЫКИ ПРОДАЖ В ТЕНДЕРАХ НА ЭЛЕКТРОННЫХ ТОРГОВЫХ ПЛОЩАДКАХ?

  Тренер, большинство современных тендерных процедур крупных компаний не предполагает учета нюансов продукции разных производителей. Для презентации достоинств твоего предложения просто нет места, все решает цена. Поэтому и закупается обобщенная продукция, что-то среднее по рынку. Да, это мнение «основано на реальных событиях». При этом, работая с большими заказчиками, я не Читать дальше …

О КОНТАКТНЫХ ВОЗРАЖЕНИЯХ

  Известный тренер по продажам Александр Деревицкий сегментировал причины возражений на «сопротивление цене, условиям, форме предложения и технической реализации». В конце уточнял «еще иногда бывают контактные возражения, то есть сопротивление из-за недостатка доверия к продавцу». Очень хотелось закричать из зала: «Так с этого нужно начинать и этому уделить максимум внимания. Читать дальше …

ЯКАНЬЕ В ВЫСТУПЛЕНИЯХ, ПРОДАЖАХ И ПЕРЕГОВОРАХ

  – Я предлагаю, я считаю, я настаиваю, мое мнение, мне нравится… Дружище, кто ты такой, чтобы твое мнение интересовало оппонента? Любого человека всерьез волнует только ЕГО жизнь, а нас он замечает настолько, насколько мы влияем на нее. Намного сильнее привлекают внимание фразы: Вы, для Вас, Ваши интересы, Ваши результаты. Читать дальше …

На Вы или на вы?

Говорят, в деловой переписке сейчас принято писать «вы» со строчной буквы. Якобы современные нормы языка не предполагают лишнего пиетета и подобострастия. Представим, что будет, если к нам – на «Вы», а мы отвечаем, как диктуют «современные нормы». «Алексей!Приглашаем Вас обсудить проведение тренинга по ораторскому искусству и переговорам для руководителей нашей Читать дальше …

Стивен Кови vs Питер Друкер. Реальная польза или банальности для туповатых?

  Признаюсь в стыдном. Знаменитую книгу Стивена Кови «Семь привычек высокоэффективных людей» не дочитал, потому что сплошные банальности, еще и пишет скучно. Кислятина и тоска зеленая, что там такого в этом «бестселлере»? Извините. Но потребность хотя бы заочно, через текст, общаться с более умными людьми, конечно, осталась. Вот, как мне Читать дальше …

УЖЖЖАСНАЯ МАНИПУЛЯЦИЯ

  Знаете, какую злостно-манипулятивную программку я бы обязательно инсталлировал всем юным продаванам? При знакомстве с клиенткой отзываться на представление банально и шаблонно, одним и тем же способом.Вот да – стандартно, без лишнего креатива, всякие «нофелеты» просто не нужны. Просто и элегантно, как все классическое – «какое у вас имя красивое…». Читать дальше …

ДОЛЖЕН ПРОДАВАТЬ, НО НЕ ЛЮБЛЮ И НЕ УМЕЮ. ЧТО ДЕЛАТЬ? Техники ТРИЗ в продажах

Тренер, для нас важно продать в мае максимум абонементов на осень, но клиенты не хотят платить за несколько месяцев до начала учебного года. Еще – наши преподаватели должны предлагать родителям учеников оплатить продолжение учебы, но продавать не любят и не умеют. И третья проблема. Основа нашей методики – дружелюбная коммуникационная Читать дальше …

АФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ

Знаешь, я заметил – в последние годы рациональная мотивация в продажах действует всё меньше.Большая часть сделок заключается «на эмоциях», в более или менее «аффективном состоянии», даже в нишах, где обычно «выбирают головой»… А я не согласна. Я, например, покупала квартиру на Водном стадионе, а не в каком-нибудь Выхино, по совершенно Читать дальше …

ВЫБОР ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОКРЫШЕК. Что общего?

Заменил покрышки, выехал, и пожалел, что поскупился на более качественные. Вроде всем хороши корейские, пока дорога ровная. Но стоит попасть на трассу даже с малой колейностью – и машина запрыгала туда-сюда, только держись за руль. Хотя по этой же дороге на зимних Мишлен летаю как по рельсам, можно легко рулить Читать дальше …

И ХОЧЕТСЯ И КОЛЕТСЯ. О доверии в переговорах

Нередко клиент ждет от тренера по риторике, продажам и переговорам манипуляций и впаривания, и сразу включает защиты. Подозрительный тон, вопросы с подковыркой, закрытая поза, прищуренные глаза… Пикантный момент. Клиент обратился по рекомендации, но все равно разрывается надвое – и помощь нужна, и довериться страшно. Похоже, в общении не хватает чего-то Читать дальше …

В ДВУХ СЛОВАХ, КАК ПОВЫСИТЬ ПРОДАЖИ

Тренер, расскажите в двух словах, как повысить конверсию на исходящих звонках с 15 до 30%? В двух словах? Давайте попробуем. Разработать цепочку маркетинговых контактов и дожима, позволяющих разогревать интерес клиента и доводить его до сделки в несколько касаний. Спроектировать акции по принципу «предложение, от которого невозможно отказаться». Создать профессиональные сценарии, Читать дальше …

На «Вы» или «вы»? Продолжение дискуссии

Тренер, ваш совет обращаться на «Вы» или «вы» в зависимости от того, как к нам обращается собеседник, приведет к тому, что все начнут писать неграмотно.Мы так дойдем до того, что и запятые можно будет не расставлять, и писать с грамматическими ошибками, и в общении с матерящимися клиентами можно будет тоже Читать дальше …

О ВЫГОРАНИИ И ВЫЗОВАХ

У коллеги – выгорание. Не могу, говорит, уже на этот чертов консалтинг и этих клиентов смотреть, всё достало. А я его помню зажигалкой-энтузиастом, и заниматься своим делом пять лет назад ему нравилось. – Леш, не понимаю, как тебе все это не надоело до сих пор? Хм… Ты знаешь, мне кажется, Читать дальше …

СПОРТСМЕН ИЛИ СОЛДАТ?

Тренер, почему вы сравниваете совершенно разные вещи? Одно дело – вы заранее подготовились к звонку клиенту, поэтому у вас и получилось продать. Совсем другое, когда вы звонили нашему сотруднику как тайный покупатель. Коллега просто был не готов к звонку, растерялся, тем более вы позвонили на мобильный, вот и не вышло Читать дальше …

О ДЫРКАХ В СТЕНЕ

На тренинге для малых предпринимателей, как и на любом другом, сначала просят «продвинутых техник», но почему-то больше чем в 90% случаев после диагностики уровня группы приходится начинать с азов. Что вы продаете? Курсы английского… риэлторские услуги… бухгалтерский аутсорсинг… картины шерстью… Ага. А что вы продаете на самом деле? То есть? Читать дальше …

ПЕРЕВОДЧИК С ИНОПЛАНЕТНОГО. Как стать интересным клиенту

Друзья, интересно, вам тоже регулярно звонят инопланетяне, или я один такой везучий? Подождите вызывать скорую.)) Познакомьтесь, это первый типаж – с планеты «Канцеляриум». Он пытается что-то объяснить и, видимо – продать, на языке «канцелярИт». Я являюсь представителем Банка Такого-то, мы сформировали для вас комплект эксклюзивных финансовых инструментов, основанных на уникальной Читать дальше …

НЕ ХВАТАЕТ ВРЕМЕНИ НА РАБОТУ С СОТРУДНИКАМИ. О формировании новых навыков

– Тренер, мне не хватает времени на внедрение новых методов. И, в принципе, мы же провели тренинг, сотрудники деньгами заинтересованы работать лучше, чем раньше. Почему я, руководитель, сейчас должен часами сидеть с ними, чтобы анализировать переговоры, коучить и заниматься прочей нудятиной? Мне своих, более важных, дел предостаточно. – Вы знаете, Читать дальше …

МОМЕНТ ИСТИНЫ

– Тренер, со всем уважением… мы, конечно, о вас наслышаны, и нам, наверно, вас не просто так прислали, но… – Что вас смущает? Можно сказать правду, я не обижусь. – Сомневаюсь, что обучение будет полезным именно в нашем случае. У нас сложный продукт, вы не понимаете специфики, а я в Читать дальше …

Из-за чего срываются сделки? О лишней «деликатности» в продажах

Из-за чего срываются сделки? О лишней «деликатности» в продажах Клиент запросил предложение на большой внедренческий проект, сказал «дороговато» и ушел «на пару дней формулировать встречные предложения». Пропал на две недели, на письма не отвечает. Подождать? Звонить? Что я, навязываться буду? Не царское это дело… И сотрудника не отправишь – общались напрямую. Читать дальше …

Тренинг “Мастер продаж торгового зала” для продавцов розничных магазинов

Посетитель магазина часто НЕ становится покупателем, потому что продавцы: пассивны и выполняют роль, скорее, «декорации при товаре» знают только один способ обращения «могу я вам чем-нибудь помочь?», вызывающий спонтанный ответ «нет» или желание отшутиться не умеют и не хотят выявлять настоящие потребности не могут внятно объяснить разницу между несколькими вариантами Читать дальше …

Школа для руководителей “Отдел продаж как автомат Калашникова”

Почему способных продавцов находить трудно, а терять – страшно? Почему они звонят только постоянным клиентам, а поток новых –  иссяк? Почему дорогой тренинг был бесполезен, а внедрение CRM заглохло из-за сопротивления сотрудников? В конце концов, почему, увольняясь, продавец «увел» и клиентов?!! ПОТОМУ, ЧТО ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ ОРГАНИЗОВАН ПО УСТАРЕВШИМ ПРИНЦИПАМ Читать дальше …

Рабочая сессия «Стратегия маркетинга и оптимизация системы продаж”

Вы можете пригласить меня для организации рабочей сессии в вашей компании. Цели: Выявить сильные и слабые стороны системы продаж и наиболее оптимальные пути её дальнейшего развития. Выработать единое мнение на стратегию развития. Определить необходимые первоочередные задачи для её реализации. Согласовать проект по оптимизации системы продаж, определить участников, сроки и конкретные Читать дальше …

Разработка рекламных, ценовых, ассортиментных решений методами ТРИЗ и “партизанского” маркетинга

На этом этапе мы разработаем решения, которые подтолкнут постоянных Клиентов снова и снова воспользоваться вашими услугами, а новых спровоцируют быстрее решиться на первый заказ. В разработке акций будут активно использоваться технологии ТРИЗ (теории решения изобретательских задач), малобюджетного «партизанского маркетинга» и вирусный маркетинг. Вы получите подробный план, реализовать который сможете уже Читать дальше …

Как сделать «стандартный» тренинг по продажам по-настоящему оригинальным и полезным?

Пара задач и готовый сценарий тренинга по продажам рекламных услуг. Статья опубликована в журнале “Корпоративные университеты”. Довольно часто я получаю такие запросы на обучение отделов продаж: «Мы уже проходили стандартный тренинг по продажам, а сейчас сделайте нам что-то особенное». Сначала – о первой части высказывания: “проходили стандартный тренинг”. “Почему вы назвали его Читать дальше …

Как продавать по 20 элитных квартир в неделю в разгар кризиса? Кейс по применению экспертной технологии продаж в недвижимости

Алексей Урванцев

В разгар одного из кризисов последних лет отрасль недвижимости не просто стояла – “лежала”. У застройщика из небольшого российского города, так же как у многих в это время, не было ни единой сделки больше месяца. Компания тратила немалые деньги на рекламу, и объем входящего трафика был заметным – несколько десятков Читать дальше …

Тренинг-турнир СЛОЖНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

мастер переговоров

Тренинг проводится в формате переговорного турнира – большого количества азартных и эмоциональных переговорных «схваток». Много живой «адреналиновой» практики. Участники получают моментальную обратную связь и рекомендации от тренера, «секундантов» и «жюри», видят свои ошибки и могут сразу «переиграть» ситуацию, изменив своё поведение. Благодаря такому формату новые методы и приёмы «вживляются» и Читать дальше …

Тренинг “Как удержать клиента без скидки? Надёжные техники ценового торга”

Когда ниша становится конкурентной, клиент выбирает по принципу “у кого дешевле”. Да, его можно удержать демпингом, но выгодно ли это вам? Что делать? Учиться работать с ценовыми возражениями и переубеждать собеседника. Участники этого тренинга освоят пять надёжных техник ценовых переговоров и смогут повысить среднюю сумму чека. А в случаях, когда Читать дальше …

Должны ли продавать “технари из поддержки”? Кейс по внедрению изменений

От службы поддержки обычно не ждут продаж, ее сотрудники продавать не любят и саботируют попытки «загрузить» их этой работой. Но в сложные времена компаниям приходится искать новые способы заработать. Возможно ли научить продавать сервисные подразделения? Проект для компании «Мультинекс Киров» длился полтора месяца. Компания поставляет услуги интернета и кабельного телевидения. Изначальный Читать дальше …

Аудит системы продаж, Клиентов и конкурентов

аудит продаж

А) Система продаж.  Проанализируем, как устроены ваши продажи сейчас: организационная структура: ее “эргономичность”, дизайн и эффективность; персонал: способности, качество подбора и оценки, трудолюбие и лояльность, определим объем потребностей в новых сотрудниках; управление продажами – как организованы контроль, администрирование, мотивация отдела продаж. Б) Клиенты.  Сегментация. Перед тем как “стрелять” (организовывать отдел активных продаж, Читать дальше …

ЧТО ВАЖНЕЕ – ЗВОНИТЬ ПОМНОГУ ИЛИ КАЧЕСТВЕННО? Неочевидный ответ на «простой» вопрос

Задача на обучение отдела продаж: «Наша цель не прозвонить сразу 3000 клиентов, а получить бриф либо назначить встречу, подготовить качественное предложение и выиграть тендер. Наши звонки не должны быть банальным обзвоном колл-центра. Лучше сделать 3 качественных контакта за весь день, получив нужный результат, чем выполнить план по звонкам, не произведя Читать дальше …

УБЕЖДАЙ И ВЛАСТВУЙ. Деловая риторика для руководителей

Большая часть работы руководителя – это деловая коммуникация. Совещания, инструктажи, распоряжения, переговоры – от навыков убеждения и вовлечения в огромной степени зависят карьера менеджера и результаты компании. На тренинге  УБЕЖДАЙ И ВЛАСТВУЙ. Деловая риторика для руководителей вы сможете развить навыки убеждения и влияния и отработать действия в типовых рабочих ситуациях: Читать дальше …

Доктор продаж – абонентская поддержка

доктор отдела продаж

НУЖЕН ЛИ ВАШИМ ПРОДАЖАМ «СЕМЕЙНЫЙ ДОКТОР»? Многие мои Заказчики считают, что индивидуальная работа консультанта намного эффективнее, чем прохождение “стандартных” тренингов. И на самом деле, они правы. А как вы относитесь к возможности найти «семейного доктора», который знает ваш продукт, ситуацию на рынке, ваше «корпоративное самочувствие» и вовремя приходит на помощь? Читать дальше …

Разработка корпоративной Книги стандартов и скриптов продаж

– Легко ли найти способного менеджера по продажам? – Увы, нет. – А когда сотрудника нашли, сколько времени занимают адаптация и обучение? – В среднем – несколько месяцев. – Как вы думаете, это нормально?  – Нет. Все это время компания «инвестирует» в сотрудника время, нервы и деньги, надеясь на будущие продажи. Читать дальше …

Защищено: Как внедрить новые техники продаж без сопротивления персонала?

Отрывка нет, потому что запись защищена.