Тренер, ваш совет обращаться на «Вы» или «вы» в зависимости от того, как к нам обращается собеседник, приведет к тому, что все начнут писать неграмотно.
Мы так дойдем до того, что и запятые можно будет не расставлять, и писать с грамматическими ошибками, и в общении с матерящимися клиентами можно будет тоже материться.
Есть общие правила, давайте их придерживаться.Давайте. При этом мне кажется, в коммуникации все-таки первичен человек, а не формальные нормы языка. Тем более – в бизнес-коммуникации, где стоимость нашей гибкости можно измерить в точных цифрах.
Правильность расстановки запятых не выполняет функции подчеркивания статуса собеседника, поэтому тоже выберу в любом случае расставлять их по правилам.
А стиль обращения «вы» или «Вы» – выполняет. Здесь гибкость коммуникации важнее соответствия формальным нормам.
Конечно, наличие твердых принципов в любой сфере жизни позволяет нам сохранять чувство собственного достоинства.
Жизнь по принципам – чрезвычайно уважаемое обществом поведение, особенно если так живут первые лица компании.
Но если менеджеры по продажам начнут всерьез играть в игру «главное – правила правописания, а не контакт с клиентом», этой компании можно только посочувствовать.
P.S. Для читающих по диагонали. Речь именно о принципах обращения “вы” или “Вы”, а не о чем-то другом, более важном.
Естественно, грамматических ошибок стараемся не допускать, договоры – выполняем, клиента не обманываем.
И материться в ответ на мат клиента точно не стоит.)
