В обязанности некоторых сотрудников входят и продажи, и оказание услуг. Вторую задачу они как правило выполняют охотнее, а продавать не любят, не умеют, и стараются эту функцию саботировать. Как в такой ситуации добиться высоких продаж? Решение 1. Как правило, отторжение вызвано ...
Один из способов повышения продаж и лояльности клиентов - внедрение клиентоориентированности. Но в реальности большинство подобных проектов так и не реализуется из-за сопротивления сотрудников и по другим причинам. Участники учебной программы для руководителей «Клиентоориентированность как образ жизни» смогут перевести это ...
Пока в компании работает несколько человек во главе с владельцем, пока на рынке "сытые времена", можно продавать по принципу "так сложилось" - привлечь первых покупателей, а дальше работать на эффекте сарафанного радио. Но во время первого же кризиса или с ...
Посетитель магазина часто НЕ становится покупателем, потому что продавцы: пассивны и выполняют роль, скорее, «декорации при товаре» знают только один способ обращения «могу я вам чем-нибудь помочь?», вызывающий спонтанный ответ «нет» или желание отшутиться не умеют и не хотят выявлять ...
Не секрет - системная индивидуальная работа консультанта с компанией как правило приносит намного более заметный и долговременный эффект, чем разовые тренинговые активности. Услуга «Доктор продаж. Абонентское консалтинговое обслуживание» позволяет в течение двух-трех месяцев добиться следующих результатов (указаны средние показатели ...
Жить, покоем дорожа - пресно, тускло, простоквашно. Чтоб душа была свежа, надо делать то, что страшно. Игорь Губерман "День риска" Почему клиенты встречают наши предложения в "штыки"? Уже есть поставщик, все устраивает... У конкурентов лучше... Нет времени... Нет денег... Давайте ...
На этом этапе мы разработаем решения, которые подтолкнут постоянных Клиентов снова и снова воспользоваться вашими услугами, а новых спровоцируют быстрее решиться на первый заказ. В разработке акций будут активно использоваться технологии ТРИЗ (теории решения изобретательских задач), малобюджетного «партизанского маркетинга» и ...
Вы можете пригласить меня для организации рабочей сессии в вашей компании. Цели: Выявить сильные и слабые стороны системы продаж и наиболее оптимальные пути её дальнейшего развития. Выработать единое мнение на стратегию развития. Определить необходимые первоочередные задачи для её реализации. Согласовать ...
Как принять звонок, чтобы клиент прекратил обзванивать конкурентов и выбрал именно вашу компанию? Клиент: «Вы продаете турпоездки/квартиры/устанавливаете окна…? Скажите, сколько стоит путевка в Египет/квадратный метр/установить окно…?» Продавец честно отвечает: «Столько-то…». Клиент: «Спасибо, я перезвоню» и БОЛЬШЕ НЕ ЗВОНИТ … ПОЧЕМУ ...
Когда ниша становится конкурентной, клиент выбирает по принципу "у кого дешевле". Да, его можно удержать демпингом, но выгодно ли это вам? Что делать? Учиться работать с ценовыми возражениями и переубеждать собеседника. Участники этого тренинга освоят пять надёжных техник ценовых переговоров ...
Во времена спада все предприниматели вынуждены делать распродажи. Да, но кого это радует? Любая скидка снижает прибыль… Участники тренинга Как во времена тотальных распродаж продавать без скидок? Методы ТРИЗ и партизанского маркетинга в разработке креативных рекламных акций смогут разработать идеи, ...
А) Система продаж. Проанализируем, как устроены ваши продажи сейчас: организационная структура: ее "эргономичность", дизайн и эффективность; персонал: способности, качество подбора и оценки, трудолюбие и лояльность, определим объем потребностей в новых сотрудниках; управление продажами - как организованы контроль, администрирование, мотивация отдела продаж ...
Внедряя новые методы продаж (CRM, воронку, сценарии и скрипты, зарплату), руководитель часто сталкивается с саботажем сотрудников. Тому, как использовать эту энергию в интересах компании и вовлечь сотрудников в процесс изменений, посвящён мастер-класс Алексея Урванцева КАК ВНЕДРЯТЬ НОВЫЕ МЕТОДЫ ПРОДАЖ БЕЗ ...
Большая часть работы руководителя – это деловая коммуникация. Совещания, инструктажи, распоряжения, переговоры - от навыков убеждения и вовлечения в огромной степени зависят карьера менеджера и результаты компании. На тренинге УБЕЖДАЙ И ВЛАСТВУЙ. Деловая риторика для руководителей вы сможете развить навыки ...
С каким продавцом хотелось бы общаться клиенту? С обаятельным и находчивым, гибким и свободным, легким, интересным, и при этом - ненавязчивым. Покупать у такого — одно удовольствие. Всем надоели косноязычные «операторы», нудящие по скрипту с интонацией робота. Но в жизни ...
НУЖЕН ЛИ ВАШИМ ПРОДАЖАМ «СЕМЕЙНЫЙ ДОКТОР»? Многие мои Заказчики считают, что индивидуальная работа консультанта намного эффективнее, чем прохождение "стандартных" тренингов. И на самом деле, они правы. А как вы относитесь к возможности найти «семейного доктора», который знает ваш продукт, ситуацию ...
Сезонный спад приходит неожиданно, как стихия – “ни разу не было, и вот опять”… Чаще предприниматель выбирает просто “переждать” этот период, хотя мог бы использовать его для развития и роста: обновить и диверсифицировать ассортимент, найти и привлечь новые сегменты клиентов, ...
Внедрять новые методы продаж непросто — сотрудники привыкли работать по-старому и сопротивляются изменениям. Большинство тренингов оканчиваются ничем, потому что «тренер поговорил и уехал», а продавцы не хотят (или не могут) применить новые знания в переговорах с реальными клиентами. Многие руководители ...
Почему в сфере телефонных продаж метод "Тайный покупатель" применяется реже, чем в розничной торговле? В рознице этот метод помогает легко и быстро находить «утечки» денег: ошибки персонала, «проколы» в мерчендайзинге и оформлении торгового зала... Как будто потерь клиентов и денег из-за ...
Если вы уже знаете, что "скрипты продаж нужны и важны", но: бюджет ограничен, на разработку не хватает времени, не знаете, как это сделать, разочарованы качеством скриптов, найденных в "свободном доступе", то для этих проблем есть решение. Мы можем вместе с вам разработать ...
ЗАДАТЬ ВОПРОС, ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ
su_spoiler title=”Как поднять продажи B2C”]Как поднять продажи B2C
Как поднять B2C-продажи? Об этом думает каждый руководитель, работающий в данном сегменте. B2C-продажи отличаются наличием прямого покупателя, и быстрой скоростью принятия решения о покупке. Продажами для физических лиц занимаются большинство развитых стран мира.
Особенностями B2C продаж является охват рынка за счёт расширения ассортимента услуг. Таким примером являются супермаркеты, где представлено разнообразие товаров. При этом ценность клиента и индивидуальных потребностей мала. Главный акцент делается на массовые потребности покупателей.
В отличие от B2B-продаж в потребительском сегменте клиенты осуществляют покупку для потребления. Здесь встречаются интересы потребителя и производителя. В сегменте B2B происходят длительные переговоры и согласования условий продажи.
На успех B2C продаж влияет:
– хороший маркетинг и эффективная реклама
– потребительские свойства продукта
– удобство покупки
– качество сервисного обслуживания
Поднять продажи B2C помогает хорошо продуманная маркетинговая стратегия. Когда учтены все нюансы системы продаж и маркетинга, то объёмы существенно возрастают. Создать такую стратегию может далеко не каждый руководитель и маркетолог. Именно поэтому важно проходить регулярное обучение для понимания новых особенностей роста продаж.
Выделяют 2 действующих стратегии:
– создать дополнительную ценность продукта, которая позволит решить проблему покупателя
– стратегия продукта, при которой решается не только проблема, но и покупатель получает дополнительную пользу от продукта (эффект двойной пользы).
Кроме этих двух стратегий важно использовать дополнительные способы:
1. Правильно мотивировать персонал. Если вы правильно премируете своих продавцов, то они будут работать с большей отдачей. Системы поощрения персонала работают и помогают повышать продажи B2C.
2. Непрерывно улучшайте отношения с клиентом. Здесь совершенству нет предела. Чем больше доверие и лояльность клиента, тем выше ваши ежемесячные показатели.
3. Применяйте методы мерчендайзинга. Выгодно располагайте свой товар на полке. Выгодное расположение гарантирует привлечение внимание вашей целевой аудитории.
4. Создавайте бонусные системы для постоянных покупателей.
5. Продавайте сопутствующие товары. Именно они решают сопутствующие проблемы клиента и приносят дополнительную прибыль.
6. Предоставляйте гарантию на товары и услуги. Возможность вернуть некачественный или непонравившийся товар в итоге гарантирует возврата покупателя к вашему товару.
7. Регулярно обучайтесь и обучайте своих продавцов.
Поднять продажи B2C можно записавшись на консультацию к Алексею Урванцеву. За его плечами увеличение объёма продаж в более 500 компаниях. Успешный опыт личных продаж в сегментах B2B, B2C, FMCG.
Нестандартный действующие способы продаж помогут взглянуть иначе на ваши продажи и положительно повлиять на их существенный рост. Это особенно важно, если ваша отрасль переживает период кризиса. Вы узнаете, как оставаться на гребне волны даже в этот непростой период.[/su_spoiler]
Тренинговая школа Алексея Урванцева “Мастер активных продаж”.
