Как продавать по 20 элитных квартир в неделю в разгар кризиса? Кейс по применению экспертной технологии продаж в недвижимости

Алексей Урванцев

Читатель, вы помните ситуацию в продажах недвижимости летом 2009 года? Верно, в разгар мирового ипотечного кризиса (и у нас в стране тоже) эта отрасль не просто стояла – “лежала”. У управления капитального строительства «Авитек», так же как у многих застройщиков в то время, не было Читать дальше …

Спросите Главного! Шесть кейсов о клиентских предпочтениях и скриптах продаж

поднять продажи пива оптом

Как за день найти десяток идей для роста продаж? СИТУАЦИЯ 1. Как-то осенью директор московского салона красоты пригласила меня на встречу. Проблема – падение продаж, причем в октябре-ноябре, когда обычно количество заказов растёт.   – Скажите, а базу клиентов вы ведете? – Да, конечно. – Читать дальше …

О первой любви и “навязчивости” в продажах

Жить, покоем дорожа – пресно, тускло, простоквашно. Чтоб душа была жива, нужно делать то, что страшно. (Игорь Губерман) Свою первую большую любовь, учась на пятом курсе, я «выхаживал» полгода. Поначалу в мою сторону и не смотрели. Еще бы – первая красавица турклуба, умница, «зажигалка», актриса, Читать дальше …

Как отличить настоящее возражение от ложного. Техники продаж

Любой продавец встречается с возражениями: Уже есть поставщик, все устраивает. Слишком дорого. У конкурентов лучше. О вас не слышали. Слышали плохое. Надоели предложениями. Нам этого не надо! Посмотрим на этот список – всегда ли собеседник говорит то, что думает? В жизни мы регулярно наблюдаем, как Читать дальше …

ИМПРОВИЗАЦИЯ ИЛИ СКРИПТЫ? РАССТАВИМ ТОЧКИ

Алексей Урванцев

Мечта руководителя — продавец, способный импровизировать, а не отчитывать скрипт для галочки. Частью управленческого фольклора стал миф о Крутом Продавце, Который Мог Без Этих Ваших Скриптов Продать Снег Эскимосам. «Светлые эльфы» от консалтинга и HR презрительно кривятся: «Скрипты — для роботов, а людей нужно мотивировать и развивать их творческий потенциал!» А с другой стороны… За 23 года в продажах автор Читать дальше …

ПЯТЬ ПОДСКАЗОК, КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ПАРТНЕРСКИЕ ПРОДАЖИ

Сообщение от незнакомого контакта в Skype.  – Мы предлагаем ОченьОченьВыгодноеСотрудничество! – Весь внимание. – Вы топовый тренер по продажам, а у нас ОчереднаяСуперГиперМегаПотрясающая УслугаДляОтделовПродаж! – Иии? – Мы платим 15% с каждой сделки! У нас с вами одна целевая аудитория и это выгодно обеим сторонам! Читать дальше …

Как сделать «стандартный» тренинг по продажам по-настоящему оригинальным и полезным?

Пара задач и готовый сценарий тренинга по продажам рекламных услуг. Статья опубликована в журнале “Корпоративные университеты”. Довольно часто я получаю такие запросы на обучение отделов продаж: «Мы уже проходили стандартный тренинг по продажам, а сейчас сделайте нам что-то особенное». Сначала – о первой части высказывания: “проходили стандартный Читать дальше …

Как найти менеджера по продажам? Пять лайфхаков

найти хорошего продажника

Видео на тему:    Бизнес-тренеры любят рассказывать, как оценивать продавцов: какие испытания помогут выявить коммуникабельность, стрессоустойчивость и умение работать с возражениями. Конечно, снижать риски подбора очень важно. Но в последнее время проблема не в том, как оценить соискателя, а в том, как его НАЙТИ. Сначала нужно, Читать дальше …

Как мы разработали скрипты для производителя водогрейных котлов. Школа разработки скриптов продаж. Урок 1.

О скриптах продаж слышали, наверно, все руководители. Кто-то считает этот метод ересью: продажи – дело творческое… по скрипту сотрудники разговаривают как роботы… у нас слишком широкий ассортимент (дорогие товары, сложные услуги…), и  этот способ не подходит…   Кто-то, наоборот, верит, что “скрипт животворящий” исправит все проблемы в Читать дальше …

ЧТО ВАЖНЕЕ – ЗВОНИТЬ ПОМНОГУ ИЛИ КАЧЕСТВЕННО? Неочевидный ответ на «простой» вопрос

Задача на обучение отдела продаж: «Наша цель не прозвонить сразу 3000 клиентов, а получить бриф либо назначить встречу, подготовить качественное предложение и выиграть тендер. Наши звонки не должны быть банальным обзвоном колл-центра. Лучше сделать 3 качественных контакта за весь день, получив нужный результат, чем выполнить Читать дальше …

Приходишь на пляж, а там – станки, станки… Техники малобюджетной рекламы в продажах услуг малого бизнеса

Часто продажи падают не потому, что “кризис” или “санкции” – оправдания своему маркетинговому бессилию предприниматель может придумывать с утра до вечера. А на самом деле он просто не видит “денег под ногами”. В каждой компании… уверен – В КАЖДОЙ, есть неиспользуемые возможности для подъема продаж. А Читать дальше …

Я НЕ ТАКАЯ, ЖДУ ТРАМВАЯ. Инструкция по разработке скриптов конкурентных преимуществ

быстро поднять продажи

«У нас уже есть поставщик, а ваша компания чем лучше?» – с этим возражением встречается любой менеджер по продажам. Первая мысль продавца, как правило, грустна и банальна: Да на самом деле, ничем. Торгуем тем же товаром, что и все… И вторую, озвученную вслух, оптимистичной и Читать дальше …

А не в амперах ли измеряется сила тока. Техники продаж в байках и анекдотах. Часть 3.

Технологии активных продаж

Часть 3, триумфальная. Начиная эту тему, я думал, что справлюсь за одну, максимум – за две статьи. Но схематичное описание разговора с клиентом принимает масштабы бразильского сериала, так как «всплывает» все больше подробностей. «Я открыл в экстазе горло… И поперло! И поперло!» (Александр Страузов). Постараюсь Читать дальше …

А не в амперах ли измеряется сила тока. Техники продаж в байках и анекдотах. Часть 2.

b2b активные продажи

Часть 2, обнадеживающая. Итак, разговор с директором Торгового дома «Супербульбуляторы» продолжается. – А чем вы в лучшую сторону отличаетесь от конкурентов? Какие у вас есть отличия и преимущества? – Отличий, вообще-то, много… Мы – самые крупные. У нас есть своя розничная сеть и сервисный центр Читать дальше …

А не в амперах ли измеряется сила тока. Техники продаж в байках и анекдотах. Часть 1.

активные продажи b2b

Часть 1, слегка унылая (но это ненадолго – честно  ). «… рекомендовать сразу личные встречи с клиентами для продажи не имеет смысла. Потери времени и результат несопоставимы… Попробуйте пообщаться с представителями крупных заводов, и поймете, что экономические выгоды для предприятия на них не действуют. На главном Читать дальше …

Когда тренинги не нужны? О диагностике реальных задач в отделе продаж

Хороший врач после слов “у меня болит голова” не будет выписывать цитрамон, так как знает – боль может быть вызвана сотней причин, от гипертонии и сотрясения мозга до остеохондроза, инфекции и неверного подбора очков. Поэтому сначала соберёт анамнез, отправит пациента на осмотр к неврологу, отоларингологу, окулисту, Читать дальше …

Тренинг 10 января “Как удержать клиента без скидки. Надёжные техники ценовых переговоров”

Когда ниша становится конкурентной, клиент выбирает по принципу “у кого дешевле”. Да, его можно удержать демпингом, но выгодно ли это компании? За три часа интенсивной практики вы освоите пять надёжных техник ценовых переговоров и сможете продавать дороже. 10 января с 17 до 20 час. Москва, ул. Читать дальше …

О внешнем и внутреннем локусе контроля

Любим же мы “поднаехать” на клиента. Рыдаем над мемами навроде: – Вы специалист, скажите, как надо. – Надо так. – Мне не нравится, сделаем по-другому. И ответственным за неудачу оказывается заказчик – не послушал “эксперта”, вот и получай негодный результат. А если бы доверился, всё Читать дальше …

Крепкая дружба после хорошей драки – о первом впечатлении в B2B-продажах

Известная фраза: “У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление” заезжена настолько, что обычно и не воспринимается критически. Не согласен. Второй шанс – бывает. Например, в “длинных” B2B-продажах, где сделки длятся по полгода-год, первое впечатление влияет на результат намного меньше, чем последующая аккуратная и Читать дальше …

Экспресс-диагностика «горячих» проблем в отделе продаж

горячие проблемы в продажах

Экспресс-аудит позволит вам выявить узкие места и точки роста. Устранив проблемы и внедрив рекомендации, вы создадите предпосылки для роста продаж от 10 до 300% оборота в первые несколько месяцев (реальные цифры повышения продаж зависят от сферы деятельности и начальных показателей бизнеса). Отправьте на podjemprodazh@list.ru письмо с Читать дальше …

На чём срываются реальные сделки? О лишней “деликатности” в продажах.

этика отдела продаж

Излишняя деликатность в продажах Недавно выставил компред на большой интересный проект. Клиент увидел цену, сказал “Ох…” и ушёл “на пару дней формулировать встречные предложения”. Пропал почти на две недели, на письма не отвечает, скайп игнорирует. Звонить-не звонить… Что я, навязываться буду? Не царское дело… И Читать дальше …

Самый “секретный секрет” дожима и работы с возражениями

лучшие бизнес тренеры по продажам

Секреты работы с возражениями в продажах. Знаете, с чем встречаюсь в переговорах каждый день? Клиент ждёт, что профессиональный тренер по продажам будет манипулировать/внушать/впаривать (#тыжпродажник), и заранее начинает защищаться. Пикантный момент – Клиент в 90% случаев пришёл сам, да ещё по рекомендации. Человека разрывает надвое – Читать дальше …

Сотрудники сопротивляются внедрению CRM. Что делать?

активные продажи b2b

Выступление на конференции “Комплексная автоматизация маркетинга”, март 2017, Москва. Около 30 минут – основная часть, и 6 – ответы на вопросы о мотивации продавцов и проч. Для руководителей отделов продаж, коммерческих директоров и первых лиц. Продавцам – не показывать. )) #crm #amocrm #программаcrm #внедрениеcrm #битрикс24 Читать дальше …

Тестостероновый гимн Продавцу

Мне одному кажется, что все, отстаивающие “право клиента на самоопределение” (“Ненавижу навязчивых продавцов! Надо будет – сам выберу и позову! Не звоните больше – достали! Дайте спокойно выбрать!”), сами никогда в жизни с девушками не знакомились? Кто же спорит – если ты изначально Лидер Рынка, Читать дальше …

Когда тренинги продаж бесполезны. О критически важных “мелочах” внедрения новых методов

Как обычно делают? Закажут тренинг по продажам, и ждут, что после него всё само попрёт вверх. Чем дороже тренер, тем быстрее ожидаем результата. Да, такое может быть. Попрёт, но у кого? У десяти-двадцати процентов продавцов – самых замотивированных и обучаемых. А у “нормальной середины” (к Читать дальше …

Как мы учили продавать “технарей из поддержки”. Кейс из сферы ТЕЛЕКОМ

От службы техподдержки обычно не ждут продаж. Да и сами её сотрудники продавать не любят и активно сопротивляются попыткам «нагрузить» их этими задачами. С другой стороны, в сложные времена каждой компании приходится искать новые способы заработать. Возможно ли научить продавать сотрудников, изначально настроенных на совершенно Читать дальше …

Интервью для передачи “Воскресный бранч с Вадимом Дозорцевым”. Что такое профессия бизнес-тренер и как стать в ней “номером 1”

как стать бизнес тренером

Дал интервью Вадиму Дозорцеву в его передаче “Воскресный бранч”. А тема – ого-го… “Что такое профессия бизнес-тренер и как стать в ней номером 1» Признаться, получить приглашение на такое интервью никак не ожидал – “тренером номер 1” себя ни в одной своей специализации не считаю, Читать дальше …

Может ли компред занимать больше одного листа?

Доделываем с коллегой Книгу стандартов и скриптов продаж для производственной компании. Клиент пишет: “На мой взгляд, компред на 2-х листах будет слишком объемным”. Ответ Дорогой Редакции: “Да, есть миф, что компред должен занимать не более одного листа А4. А иначе, якобы, клиент его не дочитает.   Читать дальше …

Тайный покупатель в телефонных продажах (аудит колл-центра)

Почему в сфере телефонных продаж метод “Тайный покупатель” применяется реже, чем в розничной торговле? В рознице этот метод помогает легко и быстро находить «утечки» денег: ошибки персонала, «проколы» в мерчендайзинге и оформлении торгового зала… Как будто потерь клиентов и денег из-за слабой работы персонала в телефонных Читать дальше …

Не верь глазам своим и словам чужим. Источники сопротивлений изменениям в отделе продаж.

Как относитесь к мысли, что у любого поведения есть видимый повод, и настоящие – причина и цель? Повод и причина не совпадают почти всегда. Причина и цель – всегда. Ну вот, к примеру, “зацепился ты с кем-то языками”, нужен ли тотальный контроль в отделе продаж: скрипты, Читать дальше …

Минута на осознание…

За текучкой и сиюминутными “подвигами” (несколько больших проектов назревают, оперативки с колл-центром, новый отзыв клиента, собранная своими руками этажерка – эгегей!!! )), вдруг заметил, насколько изменился контекст, в котором работаю. Всего два года назад провел первый в жизни вебинар. Было страшно и непонятно, как это Читать дальше …

Как отвечать спамерам?

Получил сегодня спам: “Предлагаем широкий спектр услуг по организации перевозок сборных грузов…”. Подумал – а надо достойно ответить. Интересно, как отреагируют ))).   “Получил ваше письмо с предложением, и подумал: если вы отправляете спам-рассылки, абсолютно не интересуясь, входит ли адресат в вашу целевую аудиторию, может Читать дальше …

Подбор руководителей продаж

Конечно, найти хорошего продавца — важно. Но без грамотного руководства даже самые способные сотрудники работают максимум на треть от возможной эффективности. Найти грамотного руководителя продаж — важнее, да и сложнее, чем рядового продавца. Как сказал один из наших Клиентов: “Никак не могу найти того, кто И продавать умеет Читать дальше …

Скрипт продаж за 3 часа

Если вы уже знаете, что “скрипты продаж нужны и важны”, но: бюджет ограничен, на разработку не хватает времени, не знаете, как это сделать, разочарованы качеством скриптов, найденных в “свободном доступе”, то для этих проблем есть решение. Мы можем вместе с вам разработать профессиональный скрипт продаж за 3 Читать дальше …

Как правильнее – на “Вы” или на “вы”?

Что важнее – настоять на “соответствии правилам” или продать? Дошел до Урванцева “инсайд”, что в деловой переписке сейчас правильнее обращаться на “вы”, а не на “Вы”. Современные нормы языка… А вот подумайте, если к тебе – на “Вы”, а ты отвечаешь с маленькой буквы? “Уважаемый Читать дальше …

Как оценить стрессоустойчивость и речевые навыки менеджера по продажам?

Если верить резюме, то абсолютно все кандидаты в продавцы тотально стрессоустойчивы и фантастически коммуникабельны. Но почему-то часто уже во время работы начинаются сюрпризы, и работодатель видит, что обещанное не соответствуют реальным компетенциям. Как на практике проверить эмоциональную “противоударность” и “подвешенность” языка (устойчивость к стрессу и Читать дальше …

О “спам-продажах”. Вы не поверите…

Вы не поверите. И я бы не поверил. А так еще бывает :). В трубке мужской голос. – Здравствуйте, Алексей. Меня зовут так-то, компания такая-то. Мы занимаемся BTL-рекламой и организацией выставок. Был на вашем сайте, подумал, может быть, мы можем посотрудничать? – О каком сотрудничестве Читать дальше …

Как разработать скрипты продаж и повысить результаты продавцов минимум на треть? Инструкция для коммерческого директора.

Легко ли найти способного менеджера по продажам? – Увы, вопрос риторический… 90% руководителей ответят – «сложно». А когда сотрудник найден, сколько времени занимают адаптация и обучение? – В среднем – несколько месяцев. Как вы думаете, это нормально? – Нет!!! Ведь все это время компания «инвестирует» Читать дальше …

Почему “педагоги” продают лучше “психологов”?

Любите ли вы педагогов так же, как я – нежной управленческой любовью? Именно из людей с педагогическим прошлым получаются лучшие на свете менеджеры по продажам. А вот профессиональные психологи, как правило, продают слабо. Даже догадываюсь, почему. “Психолог” изначально настроен на глубоко индивидуальную работу с каждым клиентом. Читать дальше …

Полезные сервисы

    Облачная АТС Hive Сервис позволит вам: – Каждый телефонный звонок превратить в сделку – Вести учет всех входящих и исходящих звонков и интегрировать их в вашу CRM – Интегрировать мобильных сотрудников с помощью IP SIM – С помощью API можно получить больше, чем остальные Читать дальше …

Кошмары торгового зала. О результатах исследования “Тайный покупатель”

Что происходит в магазине во время отсутствия руководителя? Ниже – отрывок из отчета одного из исследований «Таинственный покупатель». [ninja_form id=1] Исследователь – интеллигентная дама средних лет: преподаватель ВУЗа. Исследуемый объект – один из магазинов современной «высокоинтеллектуальной» техники. Продавцы-консультанты – сплошь выпускники специализированных технических вузов.   Читать дальше …

Как не надо писать коммерческие предложения

Большинство предложений в активных продажах выполнены в двух основных форматах, чертовски далеких от решения задачи “продать”: Стиль 1. “Почетная грамота”.  Стандартное начало (иногда занимает полстраницы): “Наша компания – 180 лет на рынке, является лидером в продажах бульбуляторов в поселке Мурыгино и представителем другой компании, тоже загадочной и Читать дальше …

Вынеси елку, уже май на дворе!!! Кое-что о пределах допустимого в активных продажах.

В свое время я проводил тренинги по продажам для одной из региональных рекламных газет. [ninja_form id=3] Раздел о продаже автомобилей курировала юная девушка, а среди заказчиков были перекупщики с местного авторынка – сурррровые мужчины заметно старше ее. Так вот, весь отдел продаж вместе со мной-тренером, Читать дальше …

Тренинг “Работа с возражениями в активных продажах”

работа с возражениями клиентов

  Почему клиенты встречают ваши предложения в “штыки”? Уже есть поставщик, все устраивает… У вас слишком дорого… У вас слишком дешево… У конкурентов лучше… Нет времени… Нет денег… Мы о вас ничего не слышали… Позвоните через полгода… Надоели своими предложениями, отстаньте… Уже работали с вами Читать дальше …

Доктор продаж – абонентская поддержка

доктор отдела продаж

НУЖЕН ЛИ ВАШИМ ПРОДАЖАМ «СЕМЕЙНЫЙ ДОКТОР»? Многие мои Заказчики считают, что индивидуальная работа консультанта намного эффективнее, чем прохождение “стандартных” тренингов. И на самом деле, они правы. А как вы относитесь к возможности найти «семейного доктора», который знает ваш продукт, ситуацию на рынке, ваше «корпоративное самочувствие» Читать дальше …

Поручик Ржевский как классик активных продаж

поднять оптовые продажи

Как, без тренингов и быстро, в разы поднять вероятность успешных сделок? История первая: «Ля-ля-ля-тополя или командообразование – страшный сон начальника продаж».   Несколько лет назад взял на работу новых сотрудников. И две девушки, новичок и «ветеран», три недели работали за соседними столами. Кроме плана по Читать дальше …

ТОП-20 лучших российских тренеров по продажам по версии SalesPortal.ru

Автор – Михаил Люфанов. ОРИГИНАЛ РЕЙТИНГА: http://www.salesportal.ru/top-20-rejting-salesportal-luchshie-trenery-po-prodazham-rossii/ Уважаемые дамы и господа, представляю вашему вниманию трехмесячный труд по исследованию российского рынка тренингов по продажам. Задачей этого исследования было выявить отечественных гуру продаж, консультантов и тренеров, которые наиболее компетентны в продажах и темах с ними связанных – Читать дальше …