Школа риторики Алексея Урванцева. Речь в бизнесе: продажи, выступления, переговоры, управление
Пока в компании работает несколько человек во главе с владельцем, пока на рынке «сытые времена», можно продавать по принципу «так сложилось» — привлечь первых покупателей, а дальше работать на эффекте сарафанного радио. Но во время первого же кризиса или с увеличением штата, становится ясно, что такой подход не дает достаточно Читать дальше …
Посетитель магазина часто НЕ становится покупателем, потому что продавцы: пассивны и выполняют роль, скорее, «декорации при товаре» знают только один способ обращения «могу я вам чем-нибудь помочь?», вызывающий спонтанный ответ «нет» или желание отшутиться не умеют и не хотят выявлять настоящие потребности не могут внятно объяснить разницу между несколькими вариантами Читать дальше …
Для персонала кризис — не «время возможностей», а огромный стресс. В ситуации затягивания поясов и кадровых сокращений HR-специалист должен быть сразу и менеджером изменений, и медиатором, и психотерапевтом. На тренинге Антикризисные HR-коммуникации деловая риторика для трудных времен вы освоите алгоритмы эффективных переговоров в сложных ситуациях: Обосновываем необходимость снижения зарплаты, усиления Читать дальше …
Каждый лидер может управлять, но не каждый управленец – лидер. Эффективность управленческих техник вырастает многократно, если руководитель пользуется авторитетом, воодушевляет сотрудников, вызывает доверие к своим решениям, даже непопулярным, и создает атмосферу энтузиазма и творчества. Освоить технологии современного лидерства можно на тренинге ПОБЕДИТЕЛЬ от «начальника» к настоящему Лидеру СКАЧАТЬ ПРОГРАММУ В Читать дальше …
Чаще всего руководитель недоволен работой менеджеров по продажам: встретившись с возражениями, они сдаются сразу и не доводят клиента до сделки; охотнее работают с Читать дальше …
Не секрет — системная индивидуальная работа консультанта с компанией как правило приносит намного более заметный и долговременный эффект, чем разовые тренинговые активности. Услуга «Доктор продаж. Абонентское консалтинговое обслуживание» позволяет в течение двух-трех месяцев добиться следующих результатов (указаны средние показатели для B2B-компаний, индивидуальные результаты прогнозируются точнее по итогам исследования компании): Читать дальше …
Часто продажи падают не потому, что «кризис» или «санкции» — оправдания своему маркетинговому бессилию предприниматель может придумывать с утра до вечера. А на самом деле он просто не видит «денег под ногами». В каждой компании… уверен — В КАЖДОЙ, есть неиспользуемые возможности для подъема продаж. А например… Хожу иногда летом на Читать дальше …
Видео на тему: Бизнес-тренеры любят рассказывать, как оценивать продавцов: какие испытания помогут выявить коммуникабельность, стрессоустойчивость и умение работать с возражениями. Конечно, снижать риски подбора очень важно. Но в последнее время проблема не в том, как оценить соискателя, а в том, как его НАЙТИ. Сначала нужно, чтобы соискатель захотел устроиться на вакансию Читать дальше …
Почему способных продавцов находить трудно, а терять — страшно? Почему они звонят только постоянным клиентам, а поток новых — иссяк? Почему дорогой тренинг был бесполезен, а внедрение CRM заглохло из-за сопротивления сотрудников? В конце концов, почему, увольняясь, продавец «увел» и клиентов?!! ПОТОМУ, ЧТО ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ ОРГАНИЗОВАН ПО УСТАРЕВШИМ ПРИНЦИПАМ Читать дальше …
Отходить от этого разговора буду долго, возможны непоправимые изменения в жизненном сценарии. Авторитетный профи, HR в огромной компании, которого я попросил протестировать на потенциальную востребованность новую услугу с глубоким погружением в специфику бизнеса и реальными изменениями до измеримого результата, вдребезги разнес все трепетные иллюзии. Из консультантов лучше всех живут те, Читать дальше …
Жить, покоем дорожа — пресно, тускло, простоквашно. Чтоб душа была свежа, надо делать то, что страшно. Игорь Губерман «День риска» Почему клиенты встречают наши предложения в «штыки»? Уже есть поставщик, все устраивает… У конкурентов лучше… Нет времени… Нет денег… Давайте уже после кризиса/праздников/санкций/в следующей жизни… Заморозили все проекты… У вас Читать дальше …
На этом этапе мы разработаем решения, которые подтолкнут постоянных Клиентов снова и снова воспользоваться вашими услугами, а новых спровоцируют быстрее решиться на первый заказ. В разработке акций будут активно использоваться технологии ТРИЗ (теории решения изобретательских задач), малобюджетного «партизанского маркетинга» и вирусный маркетинг. Вы получите подробный план, реализовать который сможете уже Читать дальше …
Вы можете пригласить меня для организации рабочей сессии в вашей компании. Цели: Выявить сильные и слабые стороны системы продаж и наиболее оптимальные пути её дальнейшего развития. Выработать единое мнение на стратегию развития. Определить необходимые первоочередные задачи для её реализации. Согласовать проект по оптимизации системы продаж, определить участников, сроки и конкретные Читать дальше …
Передача об умных продажах «Без скидок», выпуск «Как создать историю на миллион. Сторителлинг для бизнеса и продаж». Гость — Александр Молчанов, создатель «Сценарной мастерской Александра Молчанова». Краткое содержание эфира Какую проблему решает сторителлинг? Сторителлинг — способ коммуникации, выделяющий любую информацию из огромного потока данных. Человек обратит внимание на тот фрагмент, Читать дальше …
«Воскресный бранч с Вадимом Дозорцевым». Интервью с Алексеем Урванцевым «Что такое профессия бизнес тренер и как стать в ней номером 1». КОНСПЕКТ ИНТЕРВЬЮ «Когда я начинал летом свою программу, то мы вели разговор об экзотической профессии под названием «управленческий консалтинг». Новый сезон 2017-го года я хочу открыть с разговора о Читать дальше …
Передача об умных продажах «Без скидок» на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Отдел продаж как автомат Калашникова» КОНСПЕКТ Тема эфира — организация работы отдела продаж и типичные ошибки руководителя при построении отдела продаж. Итак, на какие «грабли» может наступить типичный руководитель, который решил строить отдел продаж? Как правило, в малом российском бизнесе это Читать дальше …
Передача об умных продажах «Без скидок». Выпуск «Не сезон. Как поднимать продажи во время спада». Гость — Ия Имшинецкая, известный консультант по маркетингу, автор 9 книг. КОНСПЕКТ ИНТЕРВЬЮ «Для российского предпринимателя любая сезонность просто падает на голову как стихийное бедствие. Как подготовиться к таким сезонным спадам? Что делать нужно, а Читать дальше …
Передача об умных продажах «Без скидок», выпуск «Бронебойные холодные звонки. Уместность метода во времена лидогенерации и интернет-рекламы». Гость — Владимир Якуба — тренер по продажам, лидерству и HR. КОНСПЕКТ ИНТЕРВЬЮ «Владимир известен тем, что устраивает на своих тренингах настоящие шоу, а именно, показывает мастер-класс по продажам прямо со сцены. Делает Читать дальше …
Программа «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым», выпуск «Денег нет, но вы держитесь. О нематериальной мотивации в современных условиях». Гость: Елена Витчак — профессор бизнес-практики Московской школы управления СКОЛКОВО, сертифицированный executive-coach (ICF), сертифицированный тренер Process Commumication Model (PCM). КОНСПЕКТ ИНТЕРВЬЮ Фразу Дмитрия Медведева: «Денег нет, но вы держитесь», можно расценивать по-разному. Хотя, Читать дальше …
Передача об умных продажах «Без скидок» на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Олег Брагинский: Продающие тексты. Как добиться просмотрового доминирования». Гость – Олег Брагинский, основатель «Школы траблшутеров» и директор «Бюро Брагинского», один из наиболее просматриваемых людей планеты в сети деловых контактов LinkedIn, «гений эффективности». Краткое содержание эфира. Как добиться просмотрового доминирования в Linkedin? Читать дальше …
Вы можете пригласить меня для информационного, учебного, мотивационного выступления. Регулярно выступаю на бизнес-форумах России и ближнего зарубежья: Российская Неделя продаж, ИнтеллектFest, Российский Форум продаж, Акселератор продаж, Продажи и Маркетинг, B2B Summit, Sales Marketing Eurasia Forum (Казахстан), Битва тренеров (Украина), Квартирник Мегаплана, Cool B Tool Challenge DAY, «Удаленный отдел продаж», и Читать дальше …
Программа «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым» на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Увольнение по статье. Инструкция для работодателя». Гость — Олег Попов, 8 лет в HR,13 лет юридической практики. Сотрудничал с ПепсиКо, Сбербанком, отвечал за подбор 1500 стюартов на Чемпионате мира по футболу. Аудиозапись: https://soundcloud.com/media-metrics/hr-pesnya-s-alekseem-urvantsevym-uvolnenie-po-state#t=0:00 Тема интервью — «Увольнение по инициативе работодателя», или как Читать дальше …
Пара задач и готовый сценарий тренинга по продажам рекламных услуг. Статья опубликована в журнале «Корпоративные университеты». Довольно часто я получаю такие запросы на обучение отделов продаж: «Мы уже проходили стандартный тренинг по продажам, а сейчас сделайте нам что-то особенное». Сначала — о первой части высказывания: «проходили стандартный тренинг». «Почему вы назвали его Читать дальше …
В разгар одного из кризисов последних лет отрасль недвижимости не просто стояла – “лежала”. У застройщика из небольшого российского города, так же как у многих в это время, не было ни единой сделки больше месяца. Компания тратила немалые деньги на рекламу, и объем входящего трафика был заметным — несколько десятков Читать дальше …
Как за день найти десяток идей для роста продаж? [ditty_news_ticker id=»12350″] СИТУАЦИЯ 1. Как-то осенью директор московского салона красоты пригласила меня на встречу. Проблема — падение продаж, причем в октябре-ноябре, когда обычно количество заказов растёт. — Скажите, а базу клиентов вы ведете? — Да, конечно. — А вы спрашивали их Читать дальше …
Как принять звонок, чтобы клиент прекратил обзванивать конкурентов и выбрал именно вашу компанию? Клиент: «Вы продаете турпоездки/квартиры/устанавливаете окна…? Скажите, сколько стоит путевка в Египет/квадратный метр/установить окно…?» Продавец честно отвечает: «Столько-то…». Клиент: «Спасибо, я перезвоню» и БОЛЬШЕ НЕ ЗВОНИТ … ПОЧЕМУ КОМПАНИЯ ТЕРЯЕТ ПРОДАЖИ? Причина проста. Если продавец озвучил цену сразу, Читать дальше …
Программа «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым» на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Кандидат, новичок, сотрудник. Комплексная типология метапрограмм». Гость — Светлана Иванова — HR-эксперт, автор 19 книг. КОНСПЕКТ ИНТЕРВЬЮ В 2005-2006 годах вышло первое издание книги «Кандидат, новичок, сотрудник» под редакцией «Эксмо». За последние несколько лет Светлана разработала новую типологию сотрудников, основанную на комплексе Читать дальше …
Хорошо, когда для подготовки к выступлению достаточно времени, но иногда необходимость выступить сваливается, как снег на голову.
Как мы поступаем в таких случаях? Суетимся, напрягаемся, нервничаем, пытаемся импровизировать, и не всегда это получается талантливо.
Что делать? Научиться готовиться максимально быстро, за несколько минут, а в идеале — моментально. В этой статье описана экспресс-технология подготовки к выступлению.
Программа «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым» на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Удаленная команда. Как найти сотрудников, управлять, интегрировать в офисные проекты и выстроить сквозную аналитику». Гость — Наталия Жданович, руководитель одного из удаленных подразделений компании «Яндекс». Аудиозапись выпуска: https://soundcloud.com/media-metrics/hr-pesnya-s-alekseem-urvantsevym-udalennaya-komanda КОНСПЕКТ ИНТЕРВЬЮ Начнем с определения понятия «удаленная работа». К этой категории можно отнести два Читать дальше …
Тренинг проводится в формате переговорного турнира – большого количества азартных и эмоциональных переговорных «схваток». Много живой «адреналиновой» практики. Участники получают моментальную обратную связь и рекомендации от тренера, «секундантов» и «жюри», видят свои ошибки и могут сразу «переиграть» ситуацию, изменив своё поведение. Благодаря такому формату новые методы и приёмы «вживляются» и Читать дальше …
Когда ниша становится конкурентной, клиент выбирает по принципу «у кого дешевле». Да, его можно удержать демпингом, но выгодно ли это вам? Что делать? Учиться работать с ценовыми возражениями и переубеждать собеседника. Участники этого тренинга освоят пять надёжных техник ценовых переговоров и смогут повысить среднюю сумму чека. А в случаях, когда Читать дальше …
Программа «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым» на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Отбор руководителей на основе критического мышления и зрелости. Формула «Ленты». Гость — Татьяна Юркевич, директор по персоналу торговой сети «Лента». АУДИОЗАПИСЬ https://soundcloud.com/media-metrics/hr-pesnya-s-alekseem-urvantsevym КОНСПЕКТ ИНТЕРВЬЮ Человеческую и управленческую зрелость невозможно измерить как зрелость фруктов — по степени выраженности, но можно оценить ее наличие Читать дальше …
Передача об умных продажах «Без скидок», выпуск «Теория невероятности. О везении в продажах, жизни и народном хозяйстве. Татьяна Мужицкая». Гость — Татьяна Мужицкая, психолог, автор книг. КОНСПЕКТ ИНТЕРВЬЮ «Сегодня вновь у меня в гостях Татьяна Мужицкая – профессиональный психолог, автор книг и мой хороший друг. Тема у нас выбрана очень Читать дальше …
Программа «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым», выпуск «Сторителлинг в HR. Методы влияния на поведение и убеждения сотрудников». Гость — Артем Мушин-Македонский, основатель Академии Historia, член совета директоров международной ассоциации Storytelling In Organizations. КОНСПЕКТ «Метод сторителлинга обычно используется в продажах, публичных выступлениях, переговорах. Мы сегодня поговорим о более узком его применении – Читать дальше …
Редкий руководитель доволен работой своих торговых представителей: они охотнее работают с постоянными Клиентами, и не ищут новые торговые точки; концентрируются на самых крупных и денежных Клиентах, игнорируя маленькие магазины; встретившись с возражениями, просто прекращают контакт без попыток переубедить Клиента; стараются всеми силами «обойти» нормативы по ежедневным посещениям торговых точек. А Читать дальше …
Частью управленческого фольклора стал миф о Крутом Продавце, Который Мог Без Этих Ваших Скриптов Продать Снег Эскимосам.
«Светлые эльфы» от консалтинга и HR презрительно кривятся: «Скрипты — для роботов, а Настоящий Профи к каждому клиенту подходит индивидуально и импровизирует по ситуации».
С другой стороны, за 25 лет в продажах автор видел тысячи продавцов (такая работа), среди них были и хорошие. Несколько раз повезло общаться с потрясающими.
Но «чистый креатор и импровизатор», продающий совсем без домашних заготовок (тех самых скриптов), не встретился ни разу.
В этом видео — практический взгляд на импровизацию в продажах и выступлениях, и во второй половине — план тренинга для развития «импровизационной мышцы», который автор проводит в процессе подготовки продавцов и спикеров.
От службы поддержки обычно не ждут продаж, ее сотрудники продавать не любят и саботируют попытки «загрузить» их этой работой. Но в сложные времена компаниям приходится искать новые способы заработать. Возможно ли научить продавать сервисные подразделения? Проект для компании «Мультинекс Киров» длился полтора месяца. Компания поставляет услуги интернета и кабельного телевидения. Изначальный Читать дальше …
Передача об умных продажах «Без скидок», выпуск «Брендинг, продажи и теория архетипов. Как скидки могут погубить бренд, и что с этим делать«. Гости — Дмитрий и Олеся Тыщенко, брендинговое агентство «Горчица». Ведущий Д — Дмитрий Тыщенко О — Олеся Тыщенко Дмитрий, Олеся, кому имеет смысл наши 45 минут дослушать до Читать дальше …
От HR-специалиста ждут невозможного, и каждый день ему приходится «совершать подвиг» — убеждать, вовлекать, обучать и мотивировать людей, вовсе не желающих вовлекаться и обучаться. Эта работа незаметна, ее часто не ценят, и HR не всесилен, но факт — от навыков убеждения зависит его карьера, и нередко — результаты компании. На тренинге «ЧТОБЫ УСЛЫШАЛИ. Ораторское искусство и переговоры для HR» вы сможете развить навыки убеждения и отработать действия в проблемных рабочих ситуациях: 1. Продаем компанию» сильному кандидату. Как укрепить контакт и удержаться на грани между «заманиванием» и «обесцениванием», когда выбирает соискатель. 2. Убеждаем в своей полезности коллег и первых лиц. «Продаем» идеи собственнику, ТОП-менеджерам и смежникам на языке проектов, цифр и фактов. 3. Вовлекаем в наставничество. Как преодолеть недоверие сотрудника, не желающего делиться профессиональными секретами. 4. Внедряем новую информационную среду. Как убедить коллектив пользоваться интранетом (CRM и т.п.) и создавать экспертный контент. 5. Пропагандируем участие в изобретательских активностях. Как справиться со стереотипом «я ни на что повлиять не могу» и стимулировать генерацию новых идей. 6. Увольняем без рисков. Как провести разговор, чтобы «расстаться друзьями», причем с минимальными расходами для компании. 7. Даем развивающую обратную связь. Как критиковать «обидчивого» сотрудника, чтобы не стал защищаться и изменил поведение в нужную сторону. 8. ЭКСТРИМ-КЕЙС (для самых смелых). С руководителем – на равных. Как доказать свою правоту и без негативных последствий для себя убедить в необходимости изменений в стиле управления.
Программа «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым», выпуск «Массовый подбор персонала. Особенности на этапах жизненного цикла организации». Гость: Оксана Бендюкова, соучредитель «HR-Навигатор», объединения независимых экспертов в области управления бизнесом и персоналом. Видеозапись: Аудиозапись: https://soundcloud.com/media-metrics/hr-pesnya-s-alekseem-urvantsevym-massovyy-podbor-personala Краткое содержание эфира. HR-специалист должен подбирать инструменты в зависимости от задач бизнеса и от того, на каком этапе Читать дальше …
Жить, покоем дорожа – пресно, тускло, простоквашно. Чтоб душа была жива, нужно делать то, что страшно. (Игорь Губерман) Свою первую большую любовь, учась на пятом курсе, я «выхаживал» полгода. Поначалу в мою сторону и не смотрели. Еще бы – первая красавица турклуба, умница, «зажигалка», актриса, режиссер, и уже состоявшийся хореограф. Читать дальше …
Программа «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым», выпуск «Обучение линейных руководителей. Как связать учебу с реальной деятельностью». Гость — Александр Стома, управляющий партнер Cotraco Group, эксперт по развитию руководителей и команд, модератор и спикер. Аудиозапись: https://soundcloud.com/media-metrics/hr-pesnya-s-alekseem-urvantsevym-obuchenie-lineynykh-rukovoditeley?in=media-metrics/sets/hr Краткое содержание эфира. HR, достигающие успеха в компаниях, обладают знаниями в бизнесе. Именно поэтому они и Читать дальше …
Передача об умных продажах «Без скидок», выпуск «Продаем дорого. Как изменить убеждения продавцов». Гость — Андрей Куршубадзе, проектный бизнес-консультант по продажам, бизнес-тренер с нестандартным видением решения задач. КОНСПЕКТ ИНТЕРВЬЮ «Сегодня у меня в гостях Андрей Куршубадзе – бизнес-тренер по продажам и руководитель консалтинговой компании “Успех бизнеса”. Сегодня у нас тема Читать дальше …
Программа «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым» на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Вовлеченность как технология. Как три года подряд быть в ТОП-10 лучших работодателей». Гость — Гюзель Гараева, управляющий партнёр онлайн-школы «HR компас», VP в РАЭРР, HR-эксперт, экс-HRD в «ОБИ». Краткое содержание эфира Любой руководитель мечтает, чтобы работник трудился, забывая обо всём на свете, Читать дальше …
Программа «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым» на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Клиентский HR сервис. Как HR-специалисту стать незаменимым для бизнеса». Гость: Екатерина Сухобаевская, руководитель направления по оргразвитию службы инновации и цифровизации группы компаний ЭФКО, HRD, персональный HR-ментор . Аудиозапись интервью: https://soundcloud.com/media-metrics/hr-pesnya-s-alekseem-urvantsevym-klientskiy-hr-servis Краткое содержание эфира. Один из важнейших моментов в HR – дисциплина и Читать дальше …
Программа «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым» на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Как HR может влиять на корпоративную Стратегию».
Гость — Марина Корсакова — экс-HR-директор группы компаний «Залог Успеха», экс-директор по обучению группы компаний ЛУДИНГ, преподаватель программ МВА в бизнес-школе МИРБИС, автор книг «Менеджер трансформации» и «Стратегия в коробке».
Передача об умных продажах «Без скидок» с Алексеем Урванцевым на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Нематериальная мотивация продавцов. Практические методы». Гость – Владимир Моженков, лучший менеджер концерна Audi-2013, автор книги «Ген директора». КОНСПЕКТ ИНТЕРВЬЮ «Я приглашаю Владимира уже 2-й раз. Сегодня будем говорить о методах нематериальной мотивации продавцов и системе управления персоналом. В Читать дальше …
Программа «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым» на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Бесшовное обучение кадрового резерва. Идеология и технология». Гость — Ольга Полещук, HRD «Овсянки бейкери», консультант по управлению, бизнес-тренер, организатор 18 проектов кадрового резерва. Особенности метода: Нет «швов» между тем, что резервисты изучают во время обучения и их реальной практикой. Обучение не делится Читать дальше …
Во времена спада все предприниматели вынуждены делать распродажи. Да, но кого это радует? Любая скидка снижает прибыль… Участники тренинга Как во времена тотальных распродаж продавать без скидок? Методы ТРИЗ и партизанского маркетинга в разработке креативных рекламных акций[/su_heading] смогут разработать идеи, позволяющие: • привлечь больше покупателей • продать больше — каждому Читать дальше …
