Тренинговая школа «Мастер активных продаж»

Руководитель редко доволен работой менеджеров по продажам. Часто, они:                                                                                                                     встретившись с возражениями, сдаются сразу и не «дожимают» клиента; охотнее работают с постоянными клиентами, и не ищут новых; концентрируются на самых «легких» (маленьких) клиентах, опасаясь обращаться к крупным; «расслабляются» и работают только с входящими запросами, забросив работу по холодной базе; сопротивляются Читать дальше …

Как мы разработали скрипты для производителя водогрейных котлов. Школа разработки скриптов продаж. Урок 1.

О скриптах продаж слышали, наверно, все руководители. Кто-то считает этот метод ересью: продажи — дело творческое… по скрипту сотрудники разговаривают как роботы… у нас слишком широкий ассортимент (дорогие товары, сложные услуги…), и  этот способ не подходит…   Кто-то, наоборот, верит, что «скрипт животворящий» исправит все проблемы в продажах, вызванные огрехами в маркетинге, Читать дальше …

ЧТО ВАЖНЕЕ — ЗВОНИТЬ ПОМНОГУ ИЛИ КАЧЕСТВЕННО? Неочевидный ответ на «простой» вопрос

Задача на обучение отдела продаж: «Наша цель не прозвонить сразу 3000 клиентов, а получить бриф либо назначить встречу, подготовить качественное предложение и выиграть тендер. Наши звонки не должны быть банальным обзвоном колл-центра. Лучше сделать 3 качественных контакта за весь день, получив нужный результат, чем выполнить план по звонкам, не произведя Читать дальше …

Тайный покупатель в телефонных продажах (аудит колл-центра)

Почему в сфере телефонных продаж метод «Тайный покупатель» применяется реже, чем в розничной торговле? В рознице этот метод помогает легко и быстро находить «утечки» денег: ошибки персонала, «проколы» в мерчендайзинге и оформлении торгового зала… Как будто потерь клиентов и денег из-за слабой работы персонала в телефонных продажах бывает меньше… Например, во Читать дальше …