Тайный покупатель в телефонных продажах (аудит колл-центра)

Почему в сфере телефонных продаж метод “Тайный покупатель” применяется реже, чем в розничной торговле? В рознице этот метод помогает легко и быстро находить «утечки» денег: ошибки персонала, «проколы» в мерчендайзинге и оформлении торгового зала… Как будто потерь клиентов и денег из-за слабой работы персонала в телефонных Читать дальше …

Как оценить стрессоустойчивость и речевые навыки менеджера по продажам?

Знаете, как проверить будущего сотрудника на эмоциональную “противоударность” и “подвешенность” языка (простите, на устойчивость к стрессу и навыки речевой импровизации)?  Проверить на практике, а не по резюме, где, как известно, все соискатели тотально коммуникабельны и вселенски стрессоустойчивы… А. Собеседуем не по-одиночке, а сразу хором. Собрали Читать дальше …

Кошмары торгового зала. О результатах исследования “Тайный покупатель”

Что происходит в магазине во время отсутствия руководителя? Ниже – отрывок из отчета одного из исследований «Таинственный покупатель». [ninja_form id=1] Исследователь – интеллигентная дама средних лет: преподаватель ВУЗа. Исследуемый объект – один из магазинов современной «высокоинтеллектуальной» техники. Продавцы-консультанты – сплошь выпускники специализированных технических вузов.   Читать дальше …