Как принять звонок, чтобы клиент прекратил обзванивать конкурентов и выбрал именно вашу компанию?
Как принять звонок, чтобы клиент прекратил обзванивать конкурентов и выбрал именно вашу компанию?Клиент: «Вы продаете турпоездки/квартиры/устанавливаете окна…? Скажите, сколько стоит путевка в Египет/квадратный метр/установить окно…?»
Продавец честно отвечает: «Столько-то…».
Клиент: «Спасибо, я перезвоню»
и БОЛЬШЕ НЕ ЗВОНИТ …
ПОЧЕМУ КОМПАНИЯ ТЕРЯЕТ ПРОДАЖИ?
Причина проста.
Если продавец озвучил цену сразу, но не успел объяснить, что именно в нее входит (выгоды и достоинства товара, сервиса и т.п.), то любая цифра кажется клиенту слишком высокой.
В результате он останавливается на поставщике с самой низкой ценой.
Выгодно ли это для предпринимателя? Вопрос риторический…
Возможно ли довести БОЛЬШЕ клиентов до встречи, повысить количество и объем сделок?
Да.
На этом тренинге вы освоите технологию приема звонка, позволяющую увлечь клиента от мыслей о цене к мыслям о достоинствах услуги, сервисе, о желаемых эмоциях и т.п.
Благодаря применению этой методики вы сможете повысить «конверсию звонков в визиты», то есть, ЗАМЕТНО УВЕЛИЧИТЬ количество клиентов, приехавших на встречу и заказавших ваши услуги .
ПРОГРАММА
· Какие слова сказать сразу после подъема трубки?
· Почему не надо представляться лично в первые секунды разговора?
· Как познакомиться с клиентом по имени?
· Почему прямые и «бесхитростные» ответы на вопросы могут повредить результату?
· «Вопросы здесь задаю я!». Кто лидирует в переговорах – отвечающий или спрашивающий?
· Как установить эмоциональный контакт в первую минуту разговора?
· Чем «купить» время и внимание клиента?
· Как перехватить инициативу и развернуть ситуацию в общении на 180 градусов?
· Как сформулировать конкурентные преимущества и УТП (уникальные торговые предложения) по-настоящему убедительно и доказательно?
· Как предлагать, не предлагая ничего напрямую?
· Как сделать, чтобы клиент «забыл» о цене и сосредоточился на мыслях о ценности предложения?
· Как профилактировать и отработать возражения?
· Как смягчить «ценовой удар»?
· Как грамотно назначить встречу?
· Как «дожать» Клиента по телефону?
РЕЗУЛЬТАТ — ПОДЪЕМ ПРОДАЖ.
Ознакомьтесь с ВИДЕООТЗЫВОМ КЛИЕНТА о внедрении этой технологии:
Летом 2009, в разгар кризиса и в межсезонье, после двух «пустых» месяцев без единой продажи, благодаря внедрению технологии обработки входящих звонков, строительная компания УКС «Авитек» продавала по 20 элитных квартир в неделю. Причем без демпинга и «бесплатных» рассрочек и распродаж.
Отзыв оставил ген. директор УКС «Авитек» Алексей Михайлович Лопаткин.
Сайт клиента http://www.uksavitek.ru/
Подробнее об этом проекте и технологии экспертных продаж — в статье Как продавать по 20 элитных квартир в неделю в разгар кризиса? Кейс по применению экспертной технологии продаж в недвижимости.
ЗАДАТЬ ВОПРОС, СДЕЛАТЬ ЗАЯВКУ, ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК:
