Тренинг «Как принять звонок на пять миллионов? Техники экспертных продаж на входящих контактах»

Как принять звонок, чтобы клиент прекратил обзванивать конкурентов и выбрал именно вашу компанию?

Клиент: «Вы продаете турпоездки/квартиры/устанавливаете окна…? Скажите, сколько стоит путевка в Египет/квадратный метр/установить окно…?»

Продавец честно отвечает: «Столько-то…».

Клиент: «Спасибо, я перезвоню»

и БОЛЬШЕ НЕ ЗВОНИТ …

ПОЧЕМУ КОМПАНИЯ ТЕРЯЕТ ПРОДАЖИ?

Причина проста.

Если продавец озвучил цену сразу, но не успел объяснить, что именно в нее входит (выгоды и достоинства товара, сервиса и т.п.), то любая цифра кажется клиенту слишком высокой.  

В результате он останавливается на поставщике с самой низкой ценой.

Выгодно ли это для предпринимателя? Вопрос риторический…

Возможно ли довести БОЛЬШЕ клиентов до встречи, повысить количество и объем сделок?

Да.

На этом тренинге вы освоите технологию приема звонка, позволяющую увлечь клиента от мыслей о цене к мыслям о достоинствах услуги, сервисе, о желаемых эмоциях и т.п.

Благодаря применению этой методики вы сможете повысить «конверсию звонков в визиты», то есть, ЗАМЕТНО УВЕЛИЧИТЬ количество клиентов, приехавших на встречу и заказавших ваши услуги .

ПРОГРАММА

·         Какие слова сказать сразу после подъема трубки?

·         Почему не надо представляться лично в первые секунды разговора?

·         Как познакомиться с клиентом по имени?

·         Почему прямые и «бесхитростные» ответы на вопросы могут повредить результату?

·         «Вопросы здесь задаю я!». Кто лидирует в переговорах – отвечающий или спрашивающий?

·         Как установить эмоциональный контакт в первую минуту разговора?

·         Чем «купить» время и внимание клиента?

·         Как перехватить инициативу и развернуть ситуацию в общении на 180 градусов?

·         Как сформулировать конкурентные преимущества и УТП (уникальные торговые предложения) по-настоящему убедительно и доказательно?

·         Как предлагать, не предлагая ничего напрямую?

·         Как сделать, чтобы клиент «забыл» о цене и сосредоточился на мыслях о ценности предложения?

·         Как профилактировать и отработать возражения?

·         Как смягчить «ценовой удар»?

·         Как грамотно назначить встречу?

·         Как «дожать» Клиента по телефону?

 

РЕЗУЛЬТАТ — ПОДЪЕМ ПРОДАЖ.

Ознакомьтесь с ВИДЕООТЗЫВОМ КЛИЕНТА о внедрении этой технологии:

Летом 2009, в разгар кризиса и в межсезонье, после двух «пустых» месяцев без единой продажи, благодаря внедрению технологии обработки входящих звонков, строительная компания УКС «Авитек» продавала по 20 элитных квартир в неделю. Причем без демпинга и «бесплатных» рассрочек и распродаж.

Отзыв оставил ген. директор УКС «Авитек» Алексей Михайлович Лопаткин.

Сайт клиента http://www.uksavitek.ru/

Подробнее об этом проекте и технологии экспертных продаж — в статье Как продавать по 20 элитных квартир в неделю в разгар кризиса? Кейс по применению экспертной технологии продаж в недвижимости.

ЗАДАТЬ ВОПРОС, СДЕЛАТЬ ЗАЯВКУ, ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК:

<script>var amo_forms_params = {"id":245842,"hash":"b31ae718bdcc036862f1c0fa3cbd3bf6","locale":"ru"};</script><script id="amoforms_script" async="async" charset="utf-8" src="https://forms.amocrm.ru/forms/assets/js/amoforms.js"></script>