Евгений Геллер: Продавцы не хотят учиться. Что делать? Геймификация для вовлечения и обучения

друзья здравствуйте в эфире передача обувных продажах без скидок меня зовут алексей урванцев у меня в гостях известный разработчик бизнес игр и приложений евгений gellar очень приятно да гривен все еще все еще он же все еще я же с положениями мне папа труднее и не сыграли хорошо все время гораздо лучше и но не только бизнес еще это формационный но сегодня мы них не будет мы как раз будем про бизнес конечно надо итак тема передачи волнует прям многих руководителей мне бы руководителю хотелось бы чтобы мои продавцы учились чему-то осваивали технике продаж переговоров работы с возражениями но им все хорошо у них все в порядке и даже если я нанял там хорошего или до любого тренера по продажам они все равно сопротивляются хотя вроде бы там новые методы продаж должны помочь им повысить зарплату что с этим делать в качестве подсказки такого подзаголовка сегодняшнего выпуска мы с евгением договорились вставите вставить геймификация то есть данный так уже намекаем этим названием на то о чем будем общаться в первую очередь как способ вовлечения и обучения сотрудников окей давай начнем немножко и за печкой евгений до авраам родил якова да да почему они не хотят обучаться это наблюдение известны очень многим руководителям вроде бы должны они хотят что пока еще не что сделать а кто виноват давай начнем с первого главного вопроса давай я чуть-чуть еще дальше и за печки давай чуть-чуть по себя потому что до тех пор как я начал заниматься греби я занимался полиграфии я вырос вот графического дизайнера до арт директора компании когда компания цифра цеха ивана федорова рекламное агентство вот и передо мной стояли точно такие задачи арт это общение с клиентами б это пинание наследовать мотивация сотрудников касаемо продаж и общение с теми ли своими клиентами и может быть в силу вида деятельности может быть в силу личного ственного такого фокуса внимания я в какой-то момент понял что человек который не умеет входить в контакт то есть вызывать доверие рассказывать о себе рассказывать не только о себе и но и бизнесе иные каких-то то есть не просто про выгодные цены и так далее то есть не просто не чек который стоит как когда мы входим в какой-то оптовые магазины у него есть когда script and price то есть он тупо джона повторяет в глазах ни единой мысли и дедушкам проезд по которой мысли о плевательницы вот чем сложнее услуга тем профессионально не должен быть именно вход в контакт и когда я этим озаботился в конечном итоге получилась вот эта игра то есть моя базовая задача в самом начале сделать так чтобы человек научился не просто говорить а теперь я вас прогоню по 6 этапом продаж выясню потребности кстати вас ни к какой у вас 1 2 3 парочку возражение спасибо это неважно вашего возражение неэффективны и так далее да и двигаться дальше а именно вызывать доверие и поэтому я сделал игру которая называется не только с помощью которой я теперь гоняю поскольку европейский гражданин я различаю постоянным по [музыка] соответственно российская федерация да там латвия само собой украина и казахстан это в основном там четыре страны в которых я постоянно там езжу и обучаю сотрудников при том чем дороже услуга тем больше запрос на как раз вызов доверия потому что если человек не вызывает доверия потом скрам господи что еще спин продажи вот все что угодно скраб грамм продажи это что-то новое и снова спин продажи и так далее точек не вызвал доверие то там саратовские вопросы конфликтология 17 вопросов на выяснении потребности от не работают поэтому самое первое с чего начинаем когда приходит сотрудники я из игры за стол и говорю киньте кубики возьмите этой карте расскажите про себя и сразу понятно чек может вызывать доверили не то есть первый этап будущий сотрудник пришел допустим у нас есть поле 6 человек они сидят у каждого из них хорошее резюме у каждого из них красивый диплом но при этом глядя на них я никогда не могу понять считаются стандартные крупински и вопросы и так далее то на два часа с момента возьми три карты и расскажите чем занимался там что-нибудь про себя почему шоу и сразу сразу понятно чек может или нет и первая часть разрывается а вот из тех кто остается уже можно действовать двигаться дальше мотивируй слушая разве они просто так не могут рассказать о себе вот прям карты какие то нужно брать может ему просто вопросы задать и он ответит а не ради этого пришли на собеседования у нас есть целая культура людей которые бывшие чары или рекрутёры которые помогают людям за деньги как-то адаптируют выглядят будущих сотрудников под какой-то вид то есть типичные вопросы типичные ответы всякие разные расскажите о ваших слабых сторонах я трудоголик я много работы вот все эти вот эти если есть истории мы же взрослые люди муж понимаем что на каждый вопрос родной поздно появляется какой то что а здесь это непредсказуемо то есть у нас есть одна минута чем должен рассказать это первый стресс второе это сделать так чтобы карточки были упомянуты и третье если учебники собственная какая такая история про то что он должен рассказать почему он ушел или там в толстом с начальством или там зарплаты задержки и так далее какая бы внешне не было заявлено аргументация какая-то причина человек одновременно для одновременно три задачи не может удерживать особенно в течение то есть минута приз карточки плюс история и что-то вываливается сразу понятно лифчик вываливается либо речь либо жесты и либо взгляд 10 понятно что здесь что-то не так 20 лица и попрошу остаться на глубокий курс хорошо то что игру можно использовать в качестве инструмента оценки за рудника мы поняли но ты ушел от вопросы красиво красиво хаша изящно почему все таки я его повторю я настойчивый ведущий почему все-таки несмотря на то что вроде бы сотрудники должны хотеть обучаться применять новые методы продаж они не хотят это стандартная совершенно история на большинстве в большинстве тренингов по продажам не хотят не идут на контакт всегда заявляют это у нас все нормально но если даже если не заявляют это слова на словах заявляют это действиями сейчас про руководителя или про продажи про продажи сотрудник и носить его из того что я слышу до из этого запроса есть три интересные темы же с тобой тему когда вы брэдом и когда сотрудники хотят учиться давай с этого 1 step да тема номер один никто не любит когда вы выставляют папа это армия ну то есть типа внутренняя мотивация открытые тренинги личностный чип пришел сам за свои деньги и скажем так я сюда пришел за своей об этом в этом вижу смысла что-то хочу взять чаще всего тренинги по продажам которые заказываются со стороны это соответственно насилие я хочу выйти домой есть шашлыки с друзьями наслаждаться общением с детьми в это время меня пинают игра типа теперь а теперь ублюдки вам будут давать эстетику ну вот это вот про проносили это история номер 1 и старый номер два не все компании готовы платить хорош и деньги там хорошим тренером то есть вытаскивается какой-нибудь свежей закончившие курсы скоропостижные курсы по тренер ству скажем так там пятидневный он такой весь и бизнес-тренер он приходит хотите свеженький он такой весь замотивированные так далее приходит компанию ему условно дар условно 23 года а там люди которые лет по 15 не только собаку мопса болонку не знаю там бультерьер на аверсе елена вот и они смотрят на этого персонажа играет ну это как типа сынок я хочу с тобой говорить о сексе да и что ты хочешь узнать папа так и здесь приходит такое чудо которое рассказывает про продажи а эти люди лет 15 специфики и так далее поэтому естественно это сопротивление это 2 3 часть тоже там специфика этого чаще всего продажная там когда в отдел продаж приходят новые люди а их там вообще продажи это быстрого городища я профессии через какое-то время мы либо приходит на административную тему либо там там ключевые клиенты и так далее то есть выгорание происходит моментально в течение трех лет обычно отдела продаж очень я знаю там навык меняют сюда шансов на 93 нас туда вот и представляем себе ситуацию у нас есть скажем так 20 человек пришло 5 соответственно что заказывается заказывается тренинг для новичков то есть 5 5 смотрят и слушают всасывают как жадная губка вот это все остальные 15 сидят ну корпоративная этика они не могут не уйти домой они не могут что-то особо говорят что они делают они сопротивляются они ей занимаются тетрисом да там там морской бой ну вот вот всякие разные вещи и здесь мы уже двигаемся в сторону личности эта тема со стороны заказчика клиенты сотрудников а другая часть это соответственно профессионализм тренера ну потому что хочешь не хочешь либо их нужно заставить пойнта там этого тренинга каждому будет выделено что-нибудь козырное типа закрутки на спине орден святого если вы будете вести себя плохо то соответственно вам там минус кипиа и баллы и так далее поэтому для там этого тренинга мы вас него валим грязь покайтесь надеюсь но вы можете об этом не мечтать и вторая часть либо либо приходится развлекать то есть у нас получается лига как это 7 меня зовут строгая госпожа я буду вашим психотерапевтом строгий либо другой вариант вам сейчас мы вместе радуясь с улыбками какая радугой как единороги да будем изучать продажи новым хитрым способом то есть тут такая история есть тренеры статус которых позволяет моментально ну скажем так включать сотрудников но с другой стороны это тоже интересная история за куда попадают потому что корпоративной культуры то еще там 1 части я помню недавно приезжал такой знаменитый психолог или я вам его крупная компания пригласила за огромные деньги да гласило мировую знаменитость он приехал и поскольку это был корпоративный заказ практически никто из сотрудников так и там в присутствии на часто не поднял руку не задал вопрос ну то есть это такая даже не скучная лекция он написал какую-то там удивительную вещь то типа вот деньги конечно получил я читала этот рассказ фэйсбуке это яркий пример то есть чуть чуть мы не попадаем какую-то специфику все остальные занимаются среды включаются фильтры да на получение ненужной информации отторжение это верно ненужной информации и все иди к чёрту я занимаюсь перепиской в смартфоне надо это основные скажем так 5 причин которые нужно учитывать для того чтобы двигаться в сторону там отдела продаж и обучение их продажами то есть возраст выгорание сопротивления наличие опыта у тренера наличии желания руководителя глубина адаптации тренинга в специфику конкретного отдела продаж я не знаю смогли ответить на вопрос таким как смог вполне и вопрос кто виноват мы обсудили тут на самом деле результаты обучения это штука многофакторную результат к воздействие кучи факторов если мы с тобой будем говорить о геймификации это основной инструмент как решить эту проблему или скорее один из на один из потому что вот есть такая вещь как скрипт и продажные по этому поводу мир делится на 2 части одни говорят о том что это необходимо вторые считают что это зло и поэтому каждый человек должен в каком-то виде начинается скриптов а потом переходить на что-то личное что об этом думаешь ты я думаю что скрипт и самом начале это необходимое зло ну то есть для того чтобы человек пришел и начал работать таблицы умножения нужно знать чего должна знать продукт для этого существуют а в тайне рога до него продукта для этого нужно знать основные этапы продаж и по этому поводу целая куча всяких разных вещей и там уже мы пошли специфика там ценностные продажи эмоциональные продажи через экспертную позицию вот это все конечно да это конечно то но если чек не имеет продавать вообще ничего не знает то рассказываю про экспертную позицию про индивидуальные скрипта вание про особенности клиентов через архетипы юнгианский через архетипы социальные через соционический тип ты перед предыдущим с вами как бы это помягче сформулировать будет не очень эффективно не сможет воспроизвести или окей вот хорошо если не слепа после скриптов что а после скриптов добро пожаловать ко мне я эти нежные и мягкие руки вот потому что я занимаюсь учить специфическими вещами этих по поводу скриптов яркий пример есть компания это по поводу зла парочка вещей по поводу зла первая компания которая которая замечательные скрипты они должны прозванивать людям телефоны которых существуют базе как индивидуальные предприниматели и притом их записывать на телефон записи дал что для оценки но при этом они не имеют права отказываться от звонков то есть и поршни руководитель продал свой бизнес уехал куда-то тарифу не этот клиент не может рассказать именинница продавец сотрудник не может оказаться значит это реальная история бабушка 82 лет ну там там ей купили родственники но телефон поставили номер а этот номер бывшего бывшего владельца и п так вот сотрудники компании звонят первый раз типа здравствуйте мы бы хотели вам предложить топливной карты мелок какие карты 82 так вот так не имеет право снять этот звонок и больше не звонить и он обязан еще раз два раза позвонить и только после двух раз поставить какой-то дождемся отработать возражение 82-летний бабушки и ну вот это это чудовищно вот вот это по поводу зла номер 1 зло номер два это латвийская компания они продают косметику притом косметика с медицинским такими-то показателями то есть не просто имеющий двух компонентный подход которые на внешности на медицину и у них соответственно скрипты по поводу каждая женщина которая приходит ним работать она первый важный метро медицинское образование официально но неофициально им просто выдается стоит о том что они при общении с клиентами говорят за последние три года работы в работы в медицине и там за пять лет пришла девушка очень перспективная ей там 18 с половиной лет она не имеет права отходить от скриптов и пошла соответственно замечательный и откуда это знаю замечательный клиент такое женщина 60 плюс такой хороший плюс ну и общается с ней девушка кольцо за последние три года работы медицине стоп а тебе сколько лет ты говоришь ну и почему ты там не говоришь ну у меня есть тонами типа что у меня есть текст о которой я правильно понимаю что у вас вы все сейчас вот это говорите только потому что вы это объяснить да очень бабушка вышла написала в соцсетях а поскольку бабушка имела большой пит робот бабушка блогер 500000 одну пачку давай к дороге и мы получили и получились поэтому это это было два примера почему нужно адаптировать к возрасту полу менталитету национальности территории любой скрипт который есть потому что у каждого из продавцов есть свои сильные стороны кто-то искренен кто-то агрессивен кто-то конструктивно структурирован и вот делать из всех прокрустово ложе василь иваныч я сделал устройство для бритья также школы и побреет лицо же детальное до первого раза да вот это такая же штука так вот чем я занимаюсь приходят люди на шесть человек садятся говорю самое начало это знакомство кидаем кубик три раза берем разные карты здесь 16 кого эмоции метафоры там убеждение общем все то что в голове у человека есть либо в голове либо снаружи они берут я буду типа теперь рассказать про себя что как откуда и вот тут начинается очень интересная вещь большинство людей не умеют особенно постсоветской истории дневника себя хорошо это первая часть насколько это диагностика это нам нужно чтобы он говорил хорошо о продукте они себя нет нет нет и еще раз нет аргументировать у нас есть два подхода да у нас есть два подхода первое восстановил западный меня зовут майкл я бизнесмен у меня к вам предложение мое время ценна ваша тоже по рукам и разбежались ничего личного только бизнес это одна история она ест эта история хороша когда у нас мало торговых предложений когда мы майкла очень хорошо знаем или знает по рынку он для наш бренд или у него уникальный товар которого нет а как только у нас есть переизбыток всего по большому счету перепроизводства там любую товарную услугу я могу найти дешевле проще там быстрее там недалеко тогда возникает вопрос а почему именно у тебя то есть восточный вариант если собирать долго работать человеком какие у тебя ценности как ты к этому пришел с вами про детей об образовании и так далее потому что если ко мне приезжает чек продавать не bentley у него золотые зубы и подозрительно внешность бегающие глазки мне рассказать и обработки что-то знаю а почему именно про тебя ну вот это такая история и вот здесь получается что такая постсоветская мы привыкли во первых входить в контакт через жалость то есть так получилось я закончил институт но ни разу не работал потом вот такая судьба не забросил он такой типа дни я а так случилось встречается на просто чудовищно часто и если когда человек не ценит себя это проявляется именно в личном рассказе и начинает рассказывать про продукт то клиент не всегда может отделить он сейчас тревожится по поводу себя или по поводу продукты если чек не может себя подать хорошо он соответственно точно так же не может фактов продукт не выспавшиеся там с похмелья или чеку которую болит зуб и так далее плохо будет рассказывать продавая роскошные виллы или яхты хорошо мы смотрим через игру как он умеет презентовать себя хорошо это первая часть можно на мой взгляд да называется да ну допустим ну ладно ну допустим лицевую на головы хорошо да а потом вторая часть называется предложил презентация 2 презентация и 3 часть очень любопытно это предложение большинство тех кто приходит попадает на игру не умеют делать предложение они такие все мы сейчас красивые делаем презентацию и люди вот прямо сейчас созреют поднимут руки будут то есть нет никакого приза его действия большей части это очень удивительно я работаю не только сколько как сковороде нам форматом но еще и с личным потому что есть люди например почему-то игра важна представим себе какого главного бухгалтера который дошел до высшего уровня а потом решил не то чтобы улучшить а поменять выгорел решил поменять вид деятельности и либо например собирается открывать собственно конца какую компанию по сопровождению бухгалтерского учета либо уходят ну например как я знаю такой реальный случай преподавателя танцев живота belly dance надо ясно для бумажки хочется людей подвигать животом поулыбаться почувствать в элементы и получается что за все свои годы как работал с бумагами не видел живых клиентов а вот условно там в 45 и 40 45 плюс становиться в новый вид деятельности которым новичок мальчик не умеет про себя говорить потому что вот в этом деятельность он очень не мастерон имеет делать первых шагов и тогда получается приходит а почему мин у вас а почему не ваш соседей а сколько этим занимаетесь а зачем им это нужно и чик виснет и этому нужно обучать можно конечно припяти прийти к психологу копаться любим что мешает эти себе хорошо но хорошо ничего не мешает научиться где это могу где я могу научиться себе хорошо говорить мне кажется то о чем ты сейчас говоришь соответствует известному в тренингах в обучение взрослых цикла колба то есть первый этап на осознание если у нас с вами ученик студент да не понимает зачем ему это нужно не входит на tab так называемый осознай осознанной некомпетентности я знаю что чего-то не умею и мне это требуется у меня появляется мотивация к тому что я должен исправить какую-то проблему какое-то лакуну в своих своих компетенциях то все остальные какой бы отличный тренинг не был все равно мы будем вынуждены преодолевать сопротивление то есть игра шикарнейший способ тут я тебя абсолютно поддерживаю в начале обучения показать участникам их проколы то правильность номер один но в принципе не только вначале но и в конце тоже вызвать мотивацию с этим чего то делать то есть если мы на входе оцениваем потом говорим какую-то теоретическую часть то в принципе этот аят и чем хороша эта практика эта практика когда мне нужно например из трех карт вот я сейчас возьму например да ценности радость победы достижения наполненность заполнены с ней какой-то метафор но 10 верху прыжок веры вот прекрасно у меня соответственно есть три интересные карты наполненность прыжок веры и радость победы и достижения и мне нужно в течение 1 минуты что-нибудь рассказать про свой продукт или давай да вот я сейчас поставлю одну минуту и так еще раз наполненности радость побед и достижений прыжок веры и типа давайте и еще раз здравствуйте меня зовут евгений gellar я автор разработчик игр не только для личного развития для бизнеса в частности последнее время я занимаюсь именно коммуникационными речевыми тренажерами езжу по странам бывшего из англии в принципе и за пределы тоже тоже что я занимаюсь очень помогает или важно для тех людей сотрудники которых продает что-то очень высокотехнологичная важная наполненная наполненная особенно ценностями либо эмоциями то есть как только мы продаем какой-то продукт возни мысли да пойми гости намного не носить только что была отработана до и для того чтобы испытать радость победы достижения до этой покупки чек должен вступить в контакт и правильно сделать донести смысл важность этой этого приобретение и для многих это прыжок веры а для нас это просто у меня делать это хорошо прекрасно почему у меня кажется что это какие-то заготовленные скрипты домашнее задание нет для примера давай давай давай дорогой сейчас любые три карты и допустим я расскажу чтобы по себя или про какой-то ты рассказываешь или я расскажу давай ну давай точно также эмоций а то есть я должен обыграть любую свой например какой то тренинг у меня там же значит очарован очень хорошо интересная работа цены и метафора давайте либо минута чтобы вы то же самое из резинки в попутный ветер так ну что ж коллеги еще раз зачитываю сидре очарован ность попутный ветер и интересная работа да давай чтобы что мы будем продавать вы и тренинги тоже видишь тренинги по продажам ну прям я как раз отношусь к тем самым людям которые стесняются презентовать свои услуги представляешь тем более пользоваться служебным положением для этого очки хорошо итак друзья как часто нам препятствует что-то и мешает в нашей работе что-то и каждый день приходит осознание что ты занимаешься неинтересной работы ветер не попутный навстречу клиенты отказываются от твоих предложений и им каждый день ты вынужден разочаровываться в собственных действиях вроде бы в собственных ценностях а как хотелось бы сделать все наоборот как бы их мне кажется хотелось бы чтобы и ветер был попутным и клиенты соглашались и а червь бочарова нам совершенно состоянии соглашались на наше предложение я предлагаю коллеги в ровно об этом сейчас пообщаться есть варианты обучения менеджеров по продажам через тренинг через игру через стратегическую у не побоюсь этого слова рабочую сессию до 5 секунд не проблемы и сотрудников на самом деле можно вовлечь в обучении сделав эту работу для них интересный давайте об этом пообщаемся отлично вот теперь им усложним задачу я тебе даю свои карточки твои и при этом ты сейчас будешь рассказывать про игру а я буду рассказывать про деньги по продаже ну то есть это к тому что мы периодически играем не просто в компании дамы игре личке играем в открытом формате где у нас есть люди из бухгалтерии из пиара и так далее вот они презентовали с не что рассказали это теперь возьми из того что ты услышал рассказать что-то про соседа может представляться его именем и вот это очень интересная задача то есть сейчас из того что я услышал мне нужно будет что-нибудь я тоже что-то знаю про продажи и ты в принципе знает что-то про игры вот то есть у меня точно также есть очарован ность попутный ветер интересная работа да поехали еще раз добрый день меня зовут евгений и сегодня я постараюсь обратить ваше внимание на такой интересный вещь как тренинги по продажам я понимаю что для многих это с одной стороны больная тема с другой стороны тема за которую трудно браться в любом случае моя цель сделать так чтобы вовлечь вас в эту вещь потому что любое общение с клиентами это интересная работа чем больше вы общаетесь тем больше у вас есть навыки интересные компетенции так далее тем большим людям вы помогаете потому что через вас 3 группам покупают не только какие-то под товары и услуги качество жизни так далее цель нашего тренинга сделают так чтобы вы научились вызывать у людей не только жгучую потребность купить ну и очарованы свечи ровность этой покупка чернила с вами и возможным дальнейшим совместным сотрудничеством и мы сделаем так чтобы ваша мотивация была полна и попутный ветер наполнял не только ваши сердца мной кошельки прекрасно прекрасно и так там ты взял три карты до мы поменялись это по поводу заготовок всяких разных вещей за зачитываю все три наполненность прыжок веры и радость победы и достижения да какие то игры может быть игра для бизнеса не обязательно про это вообще я знаю что есть сергей дома места в большой ему привет он наверняка смотрится замечательно вирус как игры пусть ржать и да да поэтому вполне можно и править tanir ради бога да друзья наша жизнь наполнена очень разными эмоциями у кого-то скукой и тоской и безысходностью у кого-то радостью победы и достижений что сделать для того чтобы наша жизнь все-таки была наполнена радостью победами и достижениями наверное совершить какой-то прыжок не побоюсь пафосности этого выражения прыжок веры в то что ты можешь в то что ты хочешь но то что ты можешь и хочешь нужно взять и сделать поэтому я предлагаю присмотреться к тому самому состоянию игры до которое как раз как ребенка любого ребенка до 5 или до 3 лет до 5 лет все дети и гениальны и ваши менеджеры по продажам между прочим тоже каждый в чем-то гениален если мы к ним отнесемся как умелым успешным профессиональным людям они смогут откликнувшись именно так давайте дадим им игру в которой они смогут почувствовать себя на коня и наполнить свою жизнь радостью победами победы и достижения туда вот чувствуется уровне чувствуется подготовку опять же что это ж не просто взять и придумать допустим у нас есть человек мы говорим вот вам бумажечка напишите по captain критерий можно оценивать речь первая энергия была не было есть люди которые там я прихожу в магазин там сидит каришка печет рассказывать даже если он профессионально рассказывает в нем нет ни запала ничего то есть ну вот после вы от клиента то что отсутствие энергии второе это эмоции до теплое холодный я могу мотивировать людей могу пугать есть шампуни которые говорят ваши волосы станут нежными шелковистыми ваши волосы станут уже стали а если которые пугайте не будете узнать и попользоваться вы будут вот третья часть соответственно контакт глаз и есть много продавцов которые вроде бы да но при этом когда у них какое-то усложнение задача они не смотрят не глаза не экстаза пол-потолок вроде бы да но нет да да после чего этот жест и я пришел в одну компанию это было очень любопытно они начали говорить но при этом все у них руки под столом и такой пример что случилось или смысле ну я же вас не на станину боли я я понял понял зачем мне на работу 10 марта что у нас такого нет ни других представьте себе такой встал говорю что я предлагаю приглашаю девушку вечером вместе по уши на свидание ибо я кого-то дорогая давай папа положены потом на уровне людей мы потом пониже соответственно давай поужинаем и соответственно люди начинают ржать естественно но потому что мы же привыкли смотреть на на что-то шевелящиеся поэтому если мы берем и наши руки находятся внизу этого не видно вот вызывает его подозрения либо либо ну либо подозрение дважды сейчас я подниму уроки по нему понимание не для наверх мы то здесь в этом самом вылавливать вот это по поводу жестов потом еще и структура наличие слов-паразитов и последняя часть соответственно роль роль из которой мы говорим уместно анализ прямо сейчас потому что если у нас роли можно здесь потом двинуться в архетипы если у нас тут агрессивного продавца вот это вот старая фраза что меня зовут строгая госпожа я буду вашим психотерапевтом такой посыл вот уместили этот подход к данному клиенту умеет ли сотрудник сделать что-то другое что-то разное и поэтому у нас есть всякие разные колода ролей когда мы берем а ты сейчас рассказываешь про себя будучи сотрудником отдела сервиса 9 встречного центра медицинской сестрой линия не то есть это как раз возможность есть люди которые настолько привыкли к тому как они это делают они допустим это делает хорошо ли они забывают не только о праве на ошибку на необходимости потому что если рок-певец 15 пойдет поле а потом там в 55 то при том про игрушку это вызывает некоторые подозрения за это время что-то должно было измениться если он делает то же самое таким способом соответственно части аудитории отваливается совсем и мне нужно сделать так чтоб чек либо научился что-то говорить либо сделал это с другой позиции с другой ну например да представим себе оттенок который продает автомобили автосалоне один делает это как скажем любовник а второй человек заботливая мама текст может быть один но позыв может быть разный ну и результат тоже может быть разные но и внимание если мы говорим про маму мы говорим про заботу про внимание про про безопасности если тот любовник про скорость про силу про него про счастье про возможность вылезти из машины и там рук махать руками уже сама роль заставляет двигаться людей немножко по-другому слушай вот то что евгений то что я сейчас вижу а до оценка до b осознание цели применения подобного рода игры осознание своих проколов компетенциях б уже после скриптов отработка неких презентационных навыков импровизационных навыкам да я прям сейчас у меня голова гудит то есть это нагрузка достаточно непростая возьми сформулировать 3-х в прямом эфире увеличен до 3 прохода хорошо вот этот промежуточный этап для начну пускай для начинающих скрипты через такие игры не можем не можем ведь мы обучить сотрудника каким-то базовым стандартным формулировкам это 1 2 2 вопрос тебе в гости тогда второй вопрос презентационные навыки здорово то есть некое техники импровизации мы можем на работать с участниками этого обучения например а умение задавать вопросы клиенту через эту виду мы можем передать например вхождение в контакт выявления потребностей отработка возражений в конце такая концов другие этапы в конце конца рига вор ноги этапы до конца в конец давно что я для самых начинающих то есть у нас есть поле у нас есть игра но сама их начинающим я гоняю совсем-совсем по простым вещам под у нас есть колода эмоций там есть две части есть отрицательный положительными а теперь у нас есть такая вещь как национальные продажи нужно взять например [музыка] пример так черное солнце да вот любую отсюда и любой отсюда давайте эти даешь мне мне давай это будет мне ну и соответственно и себе тоже бери это первый выпуск у меня с гостем играем в карты да друзья за три с половиной года он приходит время я должен озвучивать да естественно у меня эмоция номер 22 заинтересованность и не надо ни до 22 это всякие виду чтобы понять при печати когда их полно комплектов чтобы не нужно было почти 43 ощущения себя жертвой да так вот что может получиться мое самое начало чем и начинаем сейчас буду говорить странные вещи в которые можно именами кидать там тапками и так далее вместе с тем за время работы с игрой я заметил что чаще всего покупают люди они покупают шесть вещей 1 часть эмоции приходят девушка магазин г пока лет не компьютеры ему рассказать вот этот этот asus samsung macbook и так далее что она выбирает не всегда выбирает тот который нравится и такой эмоции он может быть там компактны и удобны и там себе нравится недолго неньки это ему это никита помимо или сделать до 2 часть 1 эмоциональные продажа вторая часть это про ценности приходят чего типа есть здесь среди всего этого компьютера которые которых от руководства да какие то достаньте ты счету штуки ну то есть это 2 продажи это в ценности притом так репутацию в статус 3 продажи то выгоды так пришел в типу выгодно сегодня акция естественно четвертая часть это какие-то специфическая такая вещь называется процесс ну хорошо результат приходит типа мне нужен компьютер на котором хорошо работает вот такие какие-то программы excel там макс с и так далее такой из них для этого самым давая проще у которого батарея подольше держит да это как раз про результаты или правду вот это мне нужен такой-то результат подруга так это ж такой есть еще процесс а из чего это сделано вы знаете здесь intel в не китайская тайваньская сборка а вот это я возьму то есть он даже не знает он плохо не хорошо его фокус внимания на процессе или накрыт листиках и последний часть это сервис а если с ним что-нибудь случится вы не представляете мы делаем это так то так то бесплатно приедет настроить пастой программ все игру то есть их всего шесть все остальное это модификацию и при этом эти модификации совершая где седьмой пункт покупаю своих кому доверяю это ну в принципе тоже прав но это чаще всего про статус мы свой статус как чика который меня позвал поэтому среди всех вариантов там тренинг по продажам я выберу тебя потому что я слышу знаю ты ведешь программы и в этом отношении я быстрее слове обсудим после выпуска вот в чем взбиваем до выбери мы говорим водоем всем участникам по две карты что вам нужно сделать вам нужно придумать текст как от отрицательные эмоции через ваш продукт или услугу прийти к положительной ну например да чувство вины и воодушевление вот у меня там 2 карта чувство вины воодушевления я как человек которые предлагают игры говорю добрый день всем расскажу если вы испытываете при каждой встрече при каждой продажи и чувство вины за то что вы не знаете про tube что вы как-то не так выглядит что вас не хватает не знаю там статус уверенности в себе этот инструмент позволит вам не только проработать все и детей мы получить обратную связь научиться хорошо говорить вызывать доверие у клиентов но испытывать воодушевление от любого процесса общения с людьми независимо это ваш клиент vivance родственнику супер это называется ценностной продажи эмоциональные мы можем любые карточки так собирать говорит сделай переход и чек либо умеет либо не умеют и это та же система обучения самое тихое спокойное неторопливо отлично я могу сказать вы оставшиеся оставшуюся вы меня в минуту друзья чтобы не чувствовать себя жертвой по итогам своей жизни пирло эмоцию ощущение своей жертвой и вместо этого ощущать настоящую человеческую заинтересованность в ваших товарах в ваших услугах чтобы клиенты давали вам свое внимание а значит и а значит и свои деньги используйте более мягкие методы обучения сотрудников чем стандартная наработка у парня упал лежа отжался и так далее люди живые они любят испытывать заинтересованность в обучении и учитывайте это у вас все начнет получаться возможно вы будете использовать умные хорошие тренинги там по продажам по деловой риторики от хороших тренеров возможно вы будете использовать замечательные игры чудесного евгений агилера и других создателей подобных игр главное понимать у нас с вами работают живые люди к ним нужно относиться по-человечески прекрасно мы делаем вот так а еще у меня есть парочка вопросов то есть я беру от вопроса допустим а вообще сам оставшуюся 30 секундо три вопроса возьми и дай мне 1 2 3 держи и я беру соответственно в чем вы видите основной смысл своей деятельности согласно предыдущем выступлении так я должен дождитесь коллегия да то есть в чем смысл чек что-то рассказал ну представил продукт для кого по себя и мы мы также вопросы умеет ли он быстро значительно последнем этаже я же евгений евгений прошу прощения правда нам уже пора заканчивать друзья у кого осталось ощущение небольшой незаконченности напишите евгению gellar он озвучит те вопросы которые хотел он задаст вам от и расскажет вам все что вы захотите и вполне вероятно у вас что-то изменится в вашей жизни в лучшую сторону евгений огромное тебе спасибо за верно но опять же вопросом он вдруг не только мне но еще алексей урванцева который ведет в замечательную программу для уверен что вы здесь не последний раз и поздравляю вас всех с нашей программой и с тем что в этом эфире и в этой программе впервые играли в королев карты прямо не стесняясь используйте карты для обучения персонала и будет вам удовольствие и регулярные разговор если ты замечательно спасибо всего доброго до свидания