Даже самым успешным компаниям знакомы спорные и конфликтные ситуации:
- Между совладельцами, топ-менеджерами и управленцами – конфликт целей, стратегий, стиля руководства и личных амбиций.
- Между подразделениями – различия «культур» и борьба за ресурсы.
- Между сотрудниками – недопонимание, конкуренция, личные антипатии.
Такие проблемы снижают вовлеченность и моральный дух, блокируют проекты и замедляют решения, увеличивают текучесть и подрывают репутацию компании на рынке труда. Итог – прямые финансовые потери.
Что делать?
Одно из надежных решений – процедура медиации. Ее суть в том, что нейтральный, не вовлеченный в отношения сторон (это важно), профессионал-медиатор помогает сторонам услышать друг друга, найти решение и договориться.
Медиация поможет:
- Быстро урегулировать внутрикорпоративные конфликты.
- Снизить эмоциональную напряженность и текучесть персонала.
- Найти взаимоприемлемые договоренности и закрепить их в рабочих процессах.
- Разработать алгоритмы профилактики повторных конфликтов на будущее.
- Сформировать в компании культуру конструктивного взаимодействия и взаимного уважения.
Реальный пример
В одном из проектов прямо на тренинге по коммуникации для управленцев завода разгорелся конфликт.
Руководитель отдела снабжения на повышенных тонах начала высказывать претензии руководителю планово-экономического отдела:
— Почему вы делаете срочные заявки на запчасти по несколько раз в месяц?!!! Неужели не понимаете – мы планируем поставки за два-три месяца, а вы своими внеплановыми заявками дестабилизируете работу снабжения?!!!
Руководитель ПЭО эмоционально отвечала:
— Да это вы нас не понимаете! Заводу нужны заказы! Когда приходит крупный клиент со срочной потребностью, я не могу отказать! Он же не будет вас три месяца ждать, а просто уйдет к конкуренту!
Оказалось, ссоры регулярно повторяются и серьезно осложняют взаимодействие отделов.
Тренер предложил провести процедуру медиации. Конфликтующие сотрудники, хоть и с понятным недоверием, но согласились.
Поначалу переговоры шли «со скрипом» — в ответ на любой аргумент стороны пытались по привычке активно спорить.
Но медиатор потребовал выполнения важного элемента процедуры – запрета на контраргументацию до окончания докладов сторон.
Оппонент не может высказываться «в ответ», пока выступающая сторона не закончит аргументацию полностью.
Молча и внимательно слушать 5 минут, не пытаясь спорить, очень трудно, но медиатор был настойчив, и все получилось.
Уже к концу второго этапа обмена аргументами участники сказали «мы нашли решение проблемы, медиацию можно не продолжать».
Ключевой проблемой конфликта для отдела снабжения оказался объективный недостаток складских площадей.
Другие трудности, например, в переговорах с поставщиками, при желании можно было спокойно решить в штатном режиме.
Во время медиации же выяснилось, что планово-экономический отдел уже согласовал с гендиректором выделение средств и площадей на расширение склада.
Почему до медиации это не принималось во внимание?
Руководители так привыкли друг на друга кричать, что любая попытка озвучить предложения сразу вызывала агрессию в ответ.
До медиации стороны вообще не слышали рациональных аргументов друг друга, а, убрав лишние эмоции, наконец, смогли разобраться в проблеме объективно.
Стороны подвели итог словами «у нас больше нет разногласий, а оставшиеся нерешенными мелочи завтра обсудим с коммерческим директором, чтобы он скорректировал условия в договорах по срочным заказам».
Если вашей компании тоже знакомы внутренние конфликты, вы можете пригласить профессионального медиатора.
Узнать подробности и условия:
+7 903 530 58 94 (WhatsApp / Telegram)
О медиаторе
Алексей Урванцев, мастер-практик по авторитетному влиянию.
- Пятикратный Лауреат Национальной деловой Премии «Капитаны российского бизнеса» в номинации «Лучший бизнес-тренер» (журнал «Управление персоналом»).
- ТОП-7 лучших российских тренеров по продажам (SalesPortal.ru).
- ТОП-20 лучших российских спикеров по ораторскому искусству (HubSpeakers.ru).
- №1 в рейтинге «ТОП-100 лучших исполнителей» в номинации «Обучение персонала» (HRTime.ru).
Рутуб-канал https://rutube.ru/channel/41638790/
Ютуб-канал https://www.youtube.com/@aurvancev
Телеграм-канал https://t.me/AlexeyUrvancev
Узнать подробности и условия:
+7 903 530 58 94 (WhatsApp / Telegram)