О внешнем и внутреннем локусе контроля

Любим же мы «поднаехать» на клиента.
Рыдаем над мемами навроде:
— Вы специалист, скажите, как надо.
— Надо так.
— Мне не нравится, сделаем по-другому.
И ответственным за неудачу оказывается заказчик — не послушал «эксперта», вот и получай негодный результат.
А если бы доверился, всё было бы в шоколаде.
И скидок-то отдавил, а потом требовал премиальный сервис за копейки.

Ну-ну.
Идея внутреннего локуса мне кажется вообще самой сложной и важной, что нужно освоить в бизнесе.
На самом деле это ведь не клиент бестолковый.
Как говорил покойный Деревицкий: «У него деньги есть, у тебя ещё нет. Кто умнее?»

  • Это ты, дружище, не смог обосновать необходимость платить тебе дороже, чем другим.
  • Это ты в стандартной проверке компетенций «поплыл в деталях», чем ещё раз доказал, что цена — твоё единственное преимущество.
  • Это ты не смог зарекомендовать себя как настоящий Эксперт, которому легко довериться и в мелочах и ̶п̶о̶-̶б̶о̶л̶ь̶ш̶о̶м̶у̶ стратегически. ))

И клиенту приходится вникать и «совать нос» во все мелочи проекта, чтобы ты не накосячил.


А он… ну что он… 

Да, капризный, да, то так ему не нравится, то эдак.
А с чего бы ему быть последовательным?
Ведь кто-то, не будем показывать пальцем, не смог доказать, что «правильно — именно так», что представляет проект во всех деталях и целостности, знает, как обойти грабли, и привести к нужному результату. 


«Сам не знает, чего хочет»? Ужос. 

А ему «кто-то экспертный» помог определиться?
Именно потому, что тебе клиент доверяет совсем чуточку, он и не рискует вкладывать большие деньги в проект.
Круг замкнулся.
Кому его разрывать?
Вспомни о внутреннем локусе. )

P.S. И да, конечно, в жизни мало чёрно-белых ситуаций.

В любом взаимодействии — две стороны, и обе — отвечают. Но!
Давно знаю, есть три категории убеждений — правильные, ограничивающие и развивающие.
Идея, верная по сути (в провале виноват клиент/кто-то другой, только не я) закроет тебе все возможности для изменений.
И наоборот, тезис «за всё во взаимодействии отвечаю именно я» будет совершенно неправильным, но чертовски продвинет тебя в развитии.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.