Андрей Ващенко: Правильные привычки вместо правильных навыков и компетенций. Новый принцип отбора персонала и продвижения внутри компании

Программа «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым» на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Правильные привычки вместо правильных навыков и компетенций. Новый принцип отбора персонала и продвижения внутри компании». Гость – Андрей Ващенко, преподаватель Высшей школы экономики, руководитель управления в «Газпромтранс», автор книги “Человек, управляющий людьми”. Аудизапись интервью:  https://soundcloud.com/media-metrics/hr-pesnya-s-alekseem-urvantsevym-pravilnye-privychki-vmesto-pravilnykh-navykov-i-kompetentsiy Краткое содержание эфира. 1. Используя традиционные HR-методики, Читать дальше …

Тайный покупатель в телефонных продажах (аудит колл-центра)

Почему в сфере телефонных продаж метод “Тайный покупатель” применяется реже, чем в розничной торговле? В рознице этот метод помогает легко и быстро находить «утечки» денег: ошибки персонала, «проколы» в мерчендайзинге и оформлении торгового зала… Как будто потерь клиентов и денег из-за слабой работы персонала в телефонных продажах бывает меньше… Например, во Читать дальше …