Тренинг “Мастер продаж торгового зала” для розничных магазинов

Посетитель магазина часто НЕ становится покупателем, потому что продавцы:

  • пассивны и выполняют роль, скорее, «декорации при товаре»
  • знают только один способ обращения «могу я вам чем-нибудь помочь?», вызывающий спонтанный ответ «нет» или желание отшутиться
  • не умеют и не хотят выявлять настоящие потребности
  • не могут внятно объяснить разницу между несколькими вариантами выбора
  • не знают, как достойно ответить на сложные вопросы и сомнения покупателя
  • не умеют погасить конфликт или сами его провоцируют

 Даже если свое дело сделала реклама, и покупатель уже пришёл в магазин, неграмотная работа продавца “обнуляет” все затраты на маркетинг, рекламу, аренду, оформление и мерчендайзинг.  

 

Профилактике этих проблем посвящен тренинг для продавцов-консультантов «Мастер продаж торгового зала»

Участники смогут:

  • легко, АКТИВНО и при этом НЕНАВЯЗЧИВО входить в доброжелательный контакт с посетителями

  • вызывать желание обращаться за консультацией

  • отличать “первичный запрос” от настоящих потребностей 

  • быстро выявлять настоящие мотивы и стереотипы клиента

  • делать предложение на языке потребностей собеседника

  • грамотно объяснять разницу между двумя и большим количеством вариантов

  • убедительно работать с возражениями и сомнениями

  • доводить посетителя до покупки здесь и сейчас, не давая уходить в долгое «я подумаю»

  • делать допродажу и увеличивать среднюю сумму чека (“ковать железо, пока оно горячо”)

Этот тренинг – для рыночных ниш, где покупателю нужна помощь с выбором, то есть продукт требует от продавца профессионального подхода:

  • ювелирные изделия

  • одежда, обувь, аксессуары

  • стройматериалы

  • товары для дома и ремонта, мебель и сантехника

  • запчасти и оборудование

  • товары для красоты, фитнеса, спорта и активного отдыха

  • медицинская, бытовая и компьютерная техника

  • мобильная электроника

  • биологически активные добавки, товары для здорового образа жизни

  • и т.д.

В программе:

 

 

  • Устаревшие и современные технологии розничных продаж: “трансакционная”, “экспертная”, “доверительная” и другие. В чём их отличия, и как выбрать подходящую модель именно для вашей компании

  • Как отличить посетителя, зашедшего «просто посмотреть» от покупателя, настроенного на покупку?

  • Какими словами встретить посетителя?

  • Как управлять контактом, проявляя активность, но не вызывая впечатления навязчивости?

  • Как произвести благоприятное впечатление?

  • Как за считанные секунды создать ощущения «свой», «можно доверять»? Быстрые техники установления психологического «присоединения»

  • Как заработать статус “эксперта, которому можно доверять”?

  • Как правильно слушать и СЛЫШАТЬ клиента? Техники активного слушания в продажах

  • Как подвести собеседника к нужной мысли? Техники активного слушания и управления разговором

  • Как доступно и достойно помочь Клиенту со сложным выбором между несколькими вариантами?

  • Как ответить на сложные вопросы и развеять сомнения?

  • Как легко увеличить сумму чека «по горячим следам»? Допродажа. Метод «Рыбалка»

  • Как предупреждать и гасить конфликты?

  • Как работать с раздраженными и неадекватными покупателями?

  • Как эффективно работать с очередью? 

 

Длительность тренинга – 8 – 16 часов (по 60 мин.).

График – по согласованию с Заказчиком.

 

60-70% времени занятий – это практическая отработка техник и навыков.

Применяемые методы: дискуссии, ролевые игры, лекции, индивидуальные, парные и групповые упражнения.

По итогам тренинга возможны:

 

 

  • оценка навыков и способностей участников

  • полевое внедрение новых методов в практику: тренер выходит в торговый зал и помогает продавцам перенести техники из “тепличных условий” тренинга в переговоры с настоящими клиентами

Отзывы участников

 

 

  1. Медицинская техника, товары для здоровья

2. Мягкая мебель класса премиум

3. Выездная торговля меховыми изделиями (грамматика и пунктуация – автора отзыва)

Задайте ваши вопросы