Школа риторики Алексея Урванцева. Речь в бизнесе: продажи, выступления, переговоры, управление
Чаще всего, встретившись с возражением, продавец сразу пытается переубедить клиента в лоб. — У нас уже есть поставщик.— Так попробуйте поработать с нами, вдруг понравится?— Не надо, до свидания. — У вас слишком дорого.— Ну что вы, это совсем недорого, мы же продаем высококачественный товар, а не «китай» какой-нибудь!— Читать дальше …
Проектные продажи — командная игра, и ее правила отличаются от традиционных продаж В сделке участвует целый ряд подразделений — проектный отдел, маркетологи, отдел по работе с ключевыми клиентами и другие. Стоимость сделки высока и требует тщательной проработки и глубокого планирования. Цикл продаж – длиннее, и достигает полугода и больше. Решение Читать дальше …
В обязанности некоторых сотрудников входят и продажи, и оказание услуг. Вторую задачу они как правило выполняют охотнее, а продавать не любят, не умеют, и стараются эту функцию саботировать. Как в такой ситуации добиться высоких продаж? Решение 1. Как правило, отторжение вызвано стереотипом, что «продавать» равно «навязываться». Значит, технология продаж должна исключить Читать дальше …
Мне одному кажется, что все, отстаивающие «право клиента на самоопределение» («Ненавижу навязчивых продавцов! Надо будет – сам выберу и позову! Не звоните больше – достали! Дайте спокойно выбрать!»),сами никогда с противоположным полом не знакомились? Кто же спорит – если ты изначально Лидер Рынка, монополист, обладатель уникального ресурса, новейшей технологии Читать дальше …
Было время, был я молод… в юности активно путешествовал автостопом.В тот раз, возвращаясь в одиночку из похода на Байкал, где-то в Красноярском крае пересекся на трассе с двумя девушками из нашей группы. Попытались стопить на выезде из поселка, а когда стемнело, решили разориться на ужин в кафе и идти Читать дальше …
Тренер, зачем вы предлагаете с будущим арендодателем сразу обсуждать условия выезда с объекта? Это больная тема, наши контрагенты не любят об этом разговаривать. Без этого обойтись можно? Конечно, можно. При этом, как вы думаете, контрагент избегает обсуждения, потому что равнодушен к теме или, наоборот, потому что это его расстраивает? Читать дальше …
в мужской сауне невозможно пользоваться шайкой и черпаком — ручки сделаны из материала, который сильно нагревается и обжигает руки. Обсудили с другими членами клуба в парилке, пришли к выводу, что это сделано специально, чтобы посетители меньше лили воду на каменку. Если мы угадали, мне кажется, это не лучший для Читать дальше …
Тренер, большинство современных тендерных процедур крупных компаний не предполагает учета нюансов продукции разных производителей. Для презентации достоинств твоего предложения просто нет места, все решает цена. Поэтому и закупается обобщенная продукция, что-то среднее по рынку. Да, это мнение «основано на реальных событиях». При этом, работая с большими заказчиками, я не Читать дальше …
Известный тренер по продажам Александр Деревицкий сегментировал причины возражений на «сопротивление цене, условиям, форме предложения и технической реализации». В конце уточнял «еще иногда бывают контактные возражения, то есть сопротивление из-за недостатка доверия к продавцу». Очень хотелось закричать из зала: «Так с этого нужно начинать и этому уделить максимум внимания. Читать дальше …
— Я предлагаю, я считаю, я настаиваю, мое мнение, мне нравится… Дружище, кто ты такой, чтобы твое мнение интересовало оппонента? Любого человека всерьез волнует только ЕГО жизнь, а нас он замечает настолько, насколько мы влияем на нее. Намного сильнее привлекают внимание фразы: Вы, для Вас, Ваши интересы, Ваши результаты. Читать дальше …
Говорят, в деловой переписке сейчас принято писать «вы» со строчной буквы. Якобы современные нормы языка не предполагают лишнего пиетета и подобострастия. Представим, что будет, если к нам — на «Вы», а мы отвечаем, как диктуют «современные нормы». «Алексей!Приглашаем Вас обсудить проведение тренинга по ораторскому искусству и переговорам для руководителей нашей Читать дальше …
Признаюсь в стыдном. Знаменитую книгу Стивена Кови «Семь привычек высокоэффективных людей» не дочитал, потому что сплошные банальности, еще и пишет скучно. Кислятина и тоска зеленая, что там такого в этом «бестселлере»? Извините. Но потребность хотя бы заочно, через текст, общаться с более умными людьми, конечно, осталась. Вот, как мне Читать дальше …
Знаете, какую злостно-манипулятивную программку я бы обязательно инсталлировал всем юным продаванам? При знакомстве с клиенткой отзываться на представление банально и шаблонно, одним и тем же способом.Вот да — стандартно, без лишнего креатива, всякие «нофелеты» просто не нужны. Просто и элегантно, как все классическое — «какое у вас имя красивое…». Читать дальше …
Тренер, для нас важно продать в мае максимум абонементов на осень, но клиенты не хотят платить за несколько месяцев до начала учебного года. Еще — наши преподаватели должны предлагать родителям учеников оплатить продолжение учебы, но продавать не любят и не умеют. И третья проблема. Основа нашей методики — дружелюбная коммуникационная Читать дальше …
Знаешь, я заметил — в последние годы рациональная мотивация в продажах действует всё меньше.Большая часть сделок заключается «на эмоциях», в более или менее «аффективном состоянии», даже в нишах, где обычно «выбирают головой»… А я не согласна. Я, например, покупала квартиру на Водном стадионе, а не в каком-нибудь Выхино, по совершенно Читать дальше …
Заменил покрышки, выехал, и пожалел, что поскупился на более качественные. Вроде всем хороши корейские, пока дорога ровная. Но стоит попасть на трассу даже с малой колейностью — и машина запрыгала туда-сюда, только держись за руль. Хотя по этой же дороге на зимних Мишлен летаю как по рельсам, можно легко рулить Читать дальше …
Нередко клиент ждет от тренера по риторике, продажам и переговорам манипуляций и впаривания, и сразу включает защиты. Подозрительный тон, вопросы с подковыркой, закрытая поза, прищуренные глаза… Пикантный момент. Клиент обратился по рекомендации, но все равно разрывается надвое — и помощь нужна, и довериться страшно. Похоже, в общении не хватает чего-то Читать дальше …
Тренер, расскажите в двух словах, как повысить конверсию на исходящих звонках с 15 до 30%? В двух словах? Давайте попробуем. Разработать цепочку маркетинговых контактов и дожима, позволяющих разогревать интерес клиента и доводить его до сделки в несколько касаний. Спроектировать акции по принципу «предложение, от которого невозможно отказаться». Создать профессиональные сценарии, Читать дальше …
Тренер, ваш совет обращаться на «Вы» или «вы» в зависимости от того, как к нам обращается собеседник, приведет к тому, что все начнут писать неграмотно.Мы так дойдем до того, что и запятые можно будет не расставлять, и писать с грамматическими ошибками, и в общении с матерящимися клиентами можно будет тоже Читать дальше …
У коллеги — выгорание. Не могу, говорит, уже на этот чертов консалтинг и этих клиентов смотреть, всё достало. А я его помню зажигалкой-энтузиастом, и заниматься своим делом пять лет назад ему нравилось. — Леш, не понимаю, как тебе все это не надоело до сих пор? Хм… Ты знаешь, мне кажется, Читать дальше …
Тренер, почему вы сравниваете совершенно разные вещи? Одно дело — вы заранее подготовились к звонку клиенту, поэтому у вас и получилось продать. Совсем другое, когда вы звонили нашему сотруднику как тайный покупатель. Коллега просто был не готов к звонку, растерялся, тем более вы позвонили на мобильный, вот и не вышло Читать дальше …
На тренинге для малых предпринимателей, как и на любом другом, сначала просят «продвинутых техник», но почему-то больше чем в 90% случаев после диагностики уровня группы приходится начинать с азов. Что вы продаете? Курсы английского… риэлторские услуги… бухгалтерский аутсорсинг… картины шерстью… Ага. А что вы продаете на самом деле? То есть? Читать дальше …
Друзья, интересно, вам тоже регулярно звонят инопланетяне, или я один такой везучий? Подождите вызывать скорую.)) Познакомьтесь, это первый типаж — с планеты «Канцеляриум». Он пытается что-то объяснить и, видимо — продать, на языке «канцелярИт». Я являюсь представителем Банка Такого-то, мы сформировали для вас комплект эксклюзивных финансовых инструментов, основанных на уникальной Читать дальше …
— Тренер, мне не хватает времени на внедрение новых методов. И, в принципе, мы же провели тренинг, сотрудники деньгами заинтересованы работать лучше, чем раньше. Почему я, руководитель, сейчас должен часами сидеть с ними, чтобы анализировать переговоры, коучить и заниматься прочей нудятиной? Мне своих, более важных, дел предостаточно. — Вы знаете, Читать дальше …
— Тренер, со всем уважением… мы, конечно, о вас наслышаны, и нам, наверно, вас не просто так прислали, но… — Что вас смущает? Можно сказать правду, я не обижусь. — Сомневаюсь, что обучение будет полезным именно в нашем случае. У нас сложный продукт, вы не понимаете специфики, а я в Читать дальше …
Из-за чего срываются сделки? О лишней «деликатности» в продажах Клиент запросил предложение на большой внедренческий проект, сказал «дороговато» и ушел «на пару дней формулировать встречные предложения». Пропал на две недели, на письма не отвечает. Подождать? Звонить? Что я, навязываться буду? Не царское это дело… И сотрудника не отправишь – общались напрямую. Читать дальше …
ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ Только реальные кейсы участников, никаких абстрактных ролевых игр Каждый участник многократно отработает (отрепетирует) в реальных боевых условиях свои личные управленческие задачи: презентацию проекта руководству и коллегам, переговоры со сложным подчиненным, постановку задач сотруднику-саботажнику, развивающую обратную связь, проведение планерки, и другие. Такой подход позволяет перенести новые методы в практику Читать дальше …
Из-за введения санкций и ухода иностранных брендов ряд российских B2B-компаний оказался в сложной ситуации — кто-то потерял клиентов и продажи, а кто-то, наоборот, оказался перед внезапно освободившимся рынком. Самый быстрый и недорогой способ решения задач и тех и других — не интернет-маркетинг, как правило малоэффективный в B2B-сегменте, а быстрая активизация Читать дальше …
Цели и особенности Холодные звонки — самый сложный инструмент продаж. Клиент бросает трубку, грубит и отказывает, поэтому и текучка в этой сфере высочайшая. Как предупредить негатив, снизить выгорание и повысить результаты звонков? Самое важное — научиться не «впаривать», а «заинтересовывать». Несмотря на банальность этой мысли, на практике многие продавцы предложить Читать дальше …
Холодные звонки, наверно, самый сложный инструмент продаж. Клиент не ждал звонка, вот и бросает трубку, грубит, в лучшем случае вежливо отказывает, потому и текучка в этой сфере высочайшая. Но, что делать, даже в наше время во многих нишах это до сих пор единственный рабочий инструмент продавца. Например, закупщики B2B-компаний не Читать дальше …
Легко ли сейчас найти толкового менеджера по продажам или торгового представителя? Большинство руководителей обычно отвечает, что эта задача не из простых. Поиск затруднен по целому ряду причин: профессия дискредитирована в глазах соискателей; рынок труда изменяется; кандидаты, приходящие на собеседование, «головку не держат». А, когда мы прошли девять кругов ада с Читать дальше …
Интересно, почему сотрудники компаний, пройдя обучение и освоив корпоративные стандарты, вроде бы зная и умея все необходимое, все равно не делают очевидных вещей?
Продавец после десятка тренингов по продажам продолжает играть в игру «здравствуйте, я автоответчик», даже не пытаясь перехватить инициативу, выявить потребности клиента, и теряя шансы на сделку.
Управленец с дипломом MBA выдает распоряжения по принципу «пойди туда, не знаю куда», годами исправляет ошибки за подчиненными, обвиняет их в тупости и лени, нервничает и выгорает, но изменить свои действия даже не думает.
Одну из реальных причин этого явления в начале XX века сформулировал философ Эрнст Мах как «принцип экономии мышления».
Когда нет возможности или желания заниматься в группе, подготовить выступление можно индивидуально. ПОМОГУ Избавиться от волнения и страха, научиться за считанные секунды входить в уверенное ресурсное состояние. Развить артистизм, разрешить себе быть на сцене свободным, ярким и неожиданным — живым. Отработать точную и уместную жестикуляцию и навык движения на сцене. Читать дальше …
Один из способов повышения продаж и лояльности клиентов — внедрение клиентоориентированности. Но в реальности большинство подобных проектов так и не реализуется из-за сопротивления сотрудников и по другим причинам. Участники учебной программы для руководителей «Клиентоориентированность как образ жизни» смогут перевести это понятие на язык конкретных действий, и в итоге — внедрять Читать дальше …
КЕЙС «Подготовка к выступлениям главы департамента правительства одного из российских регионов» Клиент пришел с небанальной проблемой: страх перед выступлениями, проявившийся в детстве, укоренился и мешает свободно выступать на протяжении всей деловой карьеры. При этом выступает много лет — педагог по образованию, несколько лет работал в школе и продолжил карьеру во Читать дальше …
Основные ошибки в продажах крупным корпорациям. В гостях передачи об умных продажах “Без скидок” – Андрей Ващенко, преподаватель высшей школы экономики, руководитель управления ООО «Газпромтранс». Поговорим о том, как продавать крупным корпорациям, как бороться с системой, как добиваться своего от тех, кто привык своего добиваться от всех остальных. Андрей представляет Читать дальше …
Пока в компании работает несколько человек во главе с владельцем, пока на рынке «сытые времена», можно продавать по принципу «так сложилось» — привлечь первых покупателей, а дальше работать на эффекте сарафанного радио. Но во время первого же кризиса или с увеличением штата, становится ясно, что такой подход не дает достаточно Читать дальше …
Посетитель магазина часто НЕ становится покупателем, потому что продавцы: пассивны и выполняют роль, скорее, «декорации при товаре» знают только один способ обращения «могу я вам чем-нибудь помочь?», вызывающий спонтанный ответ «нет» или желание отшутиться не умеют и не хотят выявлять настоящие потребности не могут внятно объяснить разницу между несколькими вариантами Читать дальше …
